客户体验是互联网时代企业营销的底盘。对绝大多数企业而言，客户体验是决胜竞争对手的重要因素。客户体验决定了你如何进行你的业务，你的员工在同客户和彼此之间互动时的行为方式，以及你所提供的价值。
改革开放几十年，消费在不断升级，现在消费者选择商品的时候，可选的东西太多了，最后驱动消费决策的就变成了服务，变成了选购过程中的体验。因此，一家公司想要成为以客户为中心的企业，避不开的就是对客户体验的塑造。
在客户体验至上的当下，企业仅仅提供最好的产品远远不够，企业更重要的任务是，维系老顾客，增加他们的重复购买；开发新顾客，促使他们尝试自己的产品，进而转化为在自己的忠实顾客。
那么，企业要如何改善客户体验，更好地维系老顾客，留住客户呢？在这里，就不得不说到CRM（客户管理管理系统）了。CRM系统的最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。下面我们就以来看看CRM留住客户的方法。
1、整理客户资料，划分客户群体
CRM可以记录客户的所有数据，包括销售人员的销售额。这些信息就可以协助做出相应的预算，包括工作时长和资源分配，通过这些预算保证利润最大化。例如：简信CRM能通过图表、列表等形式将客户的购买量、购买群体、购买周期等表现出来，这样更有利于将客户分类，进行不同层面的维护，从而提高忠诚度。通过CRM的分析，还能帮助销售开辟新的营销策略。
2、及早发现问题，解决问题
客户突然中断合作，若找不到原因，就不能进行及时补救，因此需要及时关注客户的变化。简信CRM可以更细致地展示业务机会跟踪过程中出现的问题，若客户突然中断合作，在客户离开之前，就可以迅速发现问题并妥善解决。这样你就可以化被动为主动，避免让这些问题破坏了业务关系和未来的收入。
3、个性化服务，提升满意度
通过CRM系统可以观察客户的购买历史，这样你就可以确定什么样的产品，在何时提供才最吸引人，让客户觉得你是如此贴心、周到，从他们的角度去考虑产品需求，而不是硬生生将产品推销出去。
除此之外，简信CRM还具备保留客户、维护客户关系、协助销售经理管理团队的功能。让交接的新员工快速了解工作，也让成功的销售方法帮助所有销售人员。
借助CRM，企业可以更加便捷迅速地分析顾客的需要，为其提供针对性的服务。可以设置提醒，定期或者不定期地维护老顾客，了解他们在使用过程中遇到的问题；可以及时跟进新顾客，促使成交。
好的产品和好的服务再加上适时的客户关怀，还怕留不住客户吗？