在小红书app福利社买这款洗面奶三年了，一直没啥问题，可这次

在小红书app福利社买这款洗面奶三年了，一直没啥问题，可这次收到的货跟以前太不一样，颗粒很多而且不像产品介绍说的可以溶解，用起来就像“磨砂洗面奶”，而且起的泡沫很少，几乎没有，味道还很大，想问问福利社(小红书的自营)客服啥情况，客服净说废话，而且直接说未开封的那一瓶可以退，已开封的不能退，但可以给你补贴20块钱，我接着直接申请退货，商家以“福利社客服已经与我沟通为理由”拒绝了我，我想直接和商家对话，福利社的客服像机器人一样。。。不给提供与商家联系。。。这咋办？我想两瓶都退掉。