我的车子是14号下午14点半左右，磕着地盘了，有漏油痕迹，仪表没有故障显示，然后拍照报案，30公里每小时驶离现场（大概2公里，因为在路口）。在路边停车位走继续漏，有半个小时左右，变速箱报错了，又发给勘察员。平安发短信指定我在4s店维修，就联系了4s拖车，定损员18号去4s定损，定损完了也没有电话告知我，我问4s，才给我说变速箱机电单元磕变形，需要换整个机电单元，然后我又等到20号问定损员，定损说外壳变形要换壳，4s单换外壳，联系了外修，4s给我说有4家外修看过车子，我就一直要求定损员要在4s维修，4s提供配件，因为车子才3年。然后定损员一直拖着不处理，直到22号，给我微信语音通话说一定要在4s维修我就得承担维修变速箱费用的百分之70到80。我想知道这操作合理么，我的诉求这么简单，我买保险不就是为了这些情况吗！还是说定损员和外修有啥事情？这种情况我该怎么维护我的权益？怎么投诉这个事情