本人18年7月购买小牛电动车n1s都市版一辆，车架号199221807012622，电池及电机保修三年的。2020年陆续发现骑行过程中经常报错误代码，无法正常使用。于2020年11月9日将电池放置于小牛电动江苏省苏州市吴江区体育路门店进行保修。之后一直没有回音，直到一个月后我联系400电话之后，门店才反馈说经厂家检测电池是由于进水无法保修，需要自费维修。对此本人非常意外，因为这个二轮电动车本人从未有过涉水骑行，下雨天都不骑二轮电动车通勤，停车处也在室内车库，不可能会出现进水的情况。于是我拨打400电话投诉N次要求厂家相关维修人员与我对接，但是一直都没有回音。直到2021年1月某天，有工作人员联系我，但是也是对事情不清不楚，经我反复询问电池现在在何处，对方核实很长时间之后跟我说电池在吴江体育路门店了。于是我驱车前往门店，却被告知电池还在厂家，修的话要承担500元，不修的话要承担120元物流费。现在我的电池到底在哪里？我前前后后购买了七八辆小牛电动车，还推荐了很多朋友买，目前家里人还再使用四辆小牛各型号的车。但是这次出现的售后问题，反映出小牛的售后管理非常混乱，400电话的投诉服务也是形容虚设。希望小牛引起重视。