订单问题怎么联系客服只能留言？我一个订单显示另外一个账户？

我现在只能提供支付宝付款时留给我的订单号，因为不管app还是网页都没有订单信息。
留言里客服回复说这是另外一个账户买的，但是我根本没有另外一个账户。
现在进入死循环了，也不知道地址对不对，运费也没办法付，商品永远到不了我手里了
怎么才能联系正真的客服，而不是什么留言机器