很多人对铃木敏文召集几千人开会这种行为表示不理解，认为现今互联网技术能够支持远程开会，为何仍耗费高额的交通开销费用来开会。铃木敏文解释道，这种面对面的沟通方式能够及时的接收到对方的反馈，会议中大家的面部表情等，都是一种反馈。近距离接触，能够实现信息的双向流通，充分了解对方的想法，从而保证大家目标的一致性。虽然沟通成本提高了，但是带来的效果也更好。
每次会议都离不开单品管理与积极求变这两个主题，铃木敏文认为这两个主题是便利店成功的必要条件，需要重复强调，让所有员工铭记于心。做好单品管理能够让经营者对消费者行为变化了然于胸，方便对第二天的进货量进行控制，同时也能够分析较长周期下的消费者偏好。铃木敏文认为，虽然市场上货品纷繁杂乱，每天都会有爆款出现。但当前的消费模式并非“多样化”趋势，反而是“统一化”趋势，分析市场的消费数据能够发现，人气产品总是会集中在几个品类上。当市场发生结构性变化，如人口老龄化加剧，少子家庭变多，晚婚晚育的人群越来越庞大时，便利店如果不能积极求变就会被时代所抛弃。铃木敏文提倡站在消费者的角度思考问题，以未来的视角看待现在。如果站在历史经验的延长线上思考，则容易产生惰性，以为“既然过去用这种方式获得了成功，不如未来也照搬原样吧”。另一方面，当从未来的角度回顾现在时，就会接连涌现出“我想要变成这样”“应该这样做”的想法，调动出人的积极性。
此外，7-ELEVEn要求所有店员坚持四项基本原则
· 产品备货齐全。这要求店员能够坚持“假设-执行-验证”的思考方式，通过单品管理，对货品销售量进行预估，提出假设之后，进货销售后进行验证。理想状态下要求店员能够做到，当消费者进入便利店后想购买的货品刚好有货，并且不会出现多余库存。
· 鲜度管理。食品的新鲜度、口感是顾客决定下次是否购买的重要条件。
· 舒适整洁。
· 亲切服务。
· 铃木敏文结合着40多年的零售经遗，讲述了洞察顾客心理的成功秘诀
· 不要为顾客着想，而要站在顾客的立场上思考
· 比起有点，顾客往往更容易记住卖家的缺点
· 消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求
· 顾客并非不愿意买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”