投诉文本：
您好！ 我们是山东电信19元星卡套餐的客户。在办理该卡时，套餐内含有一个“9元20G流量升级包（简称920包）”。3月份之前，电信公司在其官方网站上对于该升级包的简介中都写明了该“920包”享有同等5G会员权益。
但我们使用该套餐的用户却一直没有享受该会员权益。在3月22日之前，我们纷纷咨询电信客服，均得到了“‘920包’与5G速率没关系，不会影响网速，没有会员权益”的答复。因此，我们迫于无奈纷纷退订了“920包”。且该流量包退订时收到的短信写明了：“取消当月月底失效”。
3月22日夜间，山东电信突然开放了通过发送短信205到10001号办理黄金会员权益的方式。我们退订“920包”的用户却无法办理。
3月23日，我们咨询电信客服得知，该公司竟然规定了仅限在3月10日前保留的“920包”可开通黄金会员权益，上网速率上限提升到500Mbps的霸王条款。即使我们重新订购了“920包”也不能再开通黄金会员权益。
试问，正常业务的变更，不应该是从变更之日起生效？电信公司3月底才开放了订购黄金会员权益的通道，限制的却是3月10日之前订购“920包”的用户。其中的问题，不言自明。
工信部明确规定，运营商不能强迫用户同意无效的霸王条款，而且强制用户同意的霸王条款是无效的。
投诉要求：
山东电信对我们3月10日前退订“920包”，3月10日后重新订购了“920包”的用户，刻意哄骗、区别对待，定制霸王条款。对此，我们强烈抗议！强烈要求山东电信公司按照国家有关规定和我省惠民措施，改正其犯下的错误，让我们能够同套餐享受同等权益。
请大家参考！
您好！ 我们是山东电信19元星卡套餐的客户。在办理该卡时，套餐内含有一个“9元20G流量升级包（简称920包）”。3月份之前，电信公司在其官方网站上对于该升级包的简介中都写明了该“920包”享有同等5G会员权益。
但我们使用该套餐的用户却一直没有享受该会员权益。在3月22日之前，我们纷纷咨询电信客服，均得到了“‘920包’与5G速率没关系，不会影响网速，没有会员权益”的答复。因此，我们迫于无奈纷纷退订了“920包”。且该流量包退订时收到的短信写明了：“取消当月月底失效”。
3月22日夜间，山东电信突然开放了通过发送短信205到10001号办理黄金会员权益的方式。我们退订“920包”的用户却无法办理。
3月23日，我们咨询电信客服得知，该公司竟然规定了仅限在3月10日前保留的“920包”可开通黄金会员权益，上网速率上限提升到500Mbps的霸王条款。即使我们重新订购了“920包”也不能再开通黄金会员权益。
试问，正常业务的变更，不应该是从变更之日起生效？电信公司3月底才开放了订购黄金会员权益的通道，限制的却是3月10日之前订购“920包”的用户。其中的问题，不言自明。
工信部明确规定，运营商不能强迫用户同意无效的霸王条款，而且强制用户同意的霸王条款是无效的。
投诉要求：
山东电信对我们3月10日前退订“920包”，3月10日后重新订购了“920包”的用户，刻意哄骗、区别对待，定制霸王条款。对此，我们强烈抗议！强烈要求山东电信公司按照国家有关规定和我省惠民措施，改正其犯下的错误，让我们能够同套餐享受同等权益。
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IP属地:山东
2楼2021-03-25 21:37
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