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【投诉曝光】京东商城购买显示屏,收到花屏,售后未处理取消

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2021年3月24号在京东下单显示屏,主机等台式机套件,
3月25号下午收到显示屏,一直放在前台未拆封,
3月26号下午收到电脑主机,随主机一起拆封,发现电脑屏幕是花屏,右上角的屏幕已经裂开,包装屏幕的泡沫盒子和泡沫袋子均已裂开,
3月26号晚上联系客服提交售后申请,客服未核实完信息直接提交,导致售后审核未直接联系到我,售后审核的人告诉我同事需要上传商品的外包装以及商品坏的照片 ,然后我就连忙打车去公司拍照上传,也联系在线客服发送了一遍我拍的照片,自己也邮箱再发送了一份,等待售后审核,由于自己有点急事导致售后审核没联系到我,京东售后直接取消了我的售后申请,连个提示都没有,还是自己登进账号之后才发现自己的售后服务单子被取消了,我连忙上线咨询京东在线客服,咨询我的售后服务单取消的原因,客服告诉我说售后审核没联系上我就取消了我的售后服务单,然后给我100元的补偿,这就是所谓的处理结果吗?
京东居然连个短信提示都没有,如果我忘记这事了,这事也就这么直接过去了吗?也就不做任何的处理了吗?把客户推到被动的位置吗?也不主动的站在客户的角度上处理问题。
明明是商品质量问题,就只想用100元就把我打发了,这就是京东处理事情的态度吗?商品质量问题赔100块钱就完事了吗?把客户置于何地。
没有想到京东售后水平竟然如此,完全不考虑客户使用感受,退货流程繁琐,设置层层阻难,希望曝光此事,为消费者维权;






IP属地:上海1楼2021-03-27 20:46回复


    IP属地:上海4楼2021-03-27 21:16
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