亲身经历，本人在深圳，2021年8月初与该机构客服沟通后购买了学历中介服务，支付811元后，客服要求缴纳额外的费用，与之前沟通承诺不符，所以我立刻要求退款，客服也答应了，但是机构一直不履行退款承诺，售后负责人姓邓，态度差，没有明确的退款时间，爱理不理，到现在已经4个月了，我已经投诉到消费者协会。可笑的是该售后负责人还要求我删除评论再找他退款，我实话实说，不接受要挟。