事情的起因是我在米国某电商平台购得一组商品，因内件数量比较多，我与商家协商只需寄送部分内件，却不巧平台故障，经多日反复与商家联络均未联系上，最终商家将全部商品寄到了我在爱飞海淘的收货地址。万万没想到，这竟是一场噩梦的开始。
因为我也是第一次遇到这样的情况，于是在包裹还没送到时就主动找爱飞海淘沟通情况，并提出愿意支付服务费帮我把需要的内件转运回国，其余的就丢弃处理。很多转运公司都有类似的业务提供。
有句话说得很对，一家公司的服务就体现在发生问题的时候。你的包裹托付给远在千里之外的转运公司，这是一份信任和一种契约。先不说家国情怀吧，但凡有一点同理心，有一点服务意识的公司，都会尽力为客户解决难题。客户的忠诚度和美誉度高了，业务自然源源不断而来。
而令我咋舌的是，一向信任的爱飞海淘却趁火打劫，以仓库忙等理由各种推脱，拒绝帮我减重，让我把所有内件分成多箱后全部转运回国，这样我直接损失大几百的运费，都快抵得上货值了。但爱飞海淘大有一种你的包裹在他们手中，就如同砧板上的肉，只能任他们宰割的架势。这哪里还有一点客户至上的理念？根本他们自己才是上帝！我多次与爱飞海淘沟通此事，希望能好好协商妥善处理，但他们始终态度强硬，不负责，不作为！看来还是生意太好了，客户太多了，所以根本不把客户放在眼里。现在市面上转运公司那么多，在价格等趋于同质化的情况下，拼的无非就是服务。像爱飞海淘这样视客户如粪土的公司，大家都把眼睛擦擦亮！当然，不差钱，不在乎损失，爱给自己添堵的就尽管去吧。