6月8日14.59分，站台作业人员发现重点旅客确认不能继续乘车后，及时启动应急预案；值班员了解旅客情况后，及时拨打急救中心电话，并协助旅客退票，减少旅客经济损失，随后会同值班干部，公安等人员共同护送旅客至与救护车交接地点。15.26分，救护车到达车站后送重病旅客前往急救中心，旅客得到了及时有效的救助。
从发现旅客至救护车到达仅仅用了27分钟，承德南站客运甲班各岗位职工联通协作，严格遵守应急预案流程，救助旅客于危难之间。