很抱歉给您带来不好的体验，麻烦您重启手机看看，若未恢复，需要携带手机和有效购机凭证去服务中心检测处理，进入vivo官网/vivo商城APP--我的--售后网点--选择当前省市进行查询或点击http://www.vivo.com.cn/service/map.html查询，建议去之前电话联系，确保有工作人员接待再过去。