在现如今，客服外包公司服务项目早就变成 一种大势所趋。伴随着电子商务业务流程的快速发展趋势，大部分店家造成了强劲的在线客服要求，而根据店家内部招聘则会造成很多的工作人员薪资花费，如此一来便会造成 公司经营成本提高、学习培训管控艰难，因而大部分电子商务平台店家挑选了客服外包公司服务项目。
那麼，为何公司或电子商务平台要挑选客服外包公司服务项目呢?
在许多公司和电子商务平台在关键的活动营销周期时间内，根据短时间招聘人才的难度系数巨大，而且学习培训和工作人员薪资花销大，在618、双 十 一、双十二、年尾动量矩等主题活动期内，对在线客服的要求猛增，而平常做生意很有可能对在线客服的要求并不充沛，仅有在主题活动期内必 须 短期内的在线客服开展呼出来和进入服务项目。关键营销推广连接点的顾客资询和订单信息总数有可能一个月便是平时的三至四倍，假若建造大中型在线客服精英团队达到这时的要求，直到活跃期完毕后再开展裁人，不是实际的，因而此刻，客服外包公司便是好的挑选。
从薪资工资待遇上去剖析，以一线城市为例子，在线客服平均收入大概为元，有的乃至6000元之上，二线城市在线客服平均薪资也在中间，综合性看来，在线客服的用工成本费针对店家而言，是一笔 超 大的花销，如果是季节性显著的商品，空余情况下也是消耗成本费。
再者说，即便公司自主招聘客服工作人员，新新员工入职的客服人员因为匆忙入岗，沒有通过培训，欠缺一定的工作经验，非常容易造成 订单转化率低，进而危害终销售额。当在线客服自身造成的使用价值小于实发的薪资时，针对店家而言基本上能够说成 亏 本的交易，并且新进员工必 须 1-3个月的稳定型，仅有历经实习期以后才有可能保持稳定。
此外，招骋新员工必 须 一定的時间，开展挑选和招聘面试，直到要求造成的情况下再去招骋，于事无补。因为销售工作必 须 非常高的细心，挑战性较低，在新新员工入职在线客服刚刚开始触碰该类工作中时，時间一久通常会觉得枯燥乏味而辞职，造成 工作人员流通性大。如此一来产生恶循环，造成 公司越干越差。