在过去的一年多的时间里，我们都看到了行业内的重大变化，尤其是通信领域。已经从依赖物理交互转变为虚拟交互，包括会议、会议和活动。
在疫情期间大部分公司选择通过线上直播或线上会议的方式，在线举办其公司活动。
以下是数字和通信专业人员可以在虚拟客户关系环境中导航的一些方法，以成功确保客户满意。
一、明确线上会议的目的
好吧，我们都聚在一起开一个线上会议，但我们来这里是为了什么？当您发送会议邀请时，可以在电子邮件正文中简单地概述这个问题。说清楚，能够让被邀请者快速理解。
二、真诚的对待客户
在过去的日子里，我学到的最重要的一点是：好好倾听。要了解客户的需求，而不是用下一个大创意超越他们。通过鼓励内部团队，建立包容性、善解人意的文化并将这种能量传递给客户来做到这一点。在可能的情况下，留出时间与他们一起集思广益，讨论如何更好地工作并提供可行的解决方案。这种方法还将帮助您在客户关注的范围内主动分享建议。您不仅要解决客户面临的业务问题，还要为他们创造价值。
三、不要浪费客户的时间
亚伯拉罕林肯曾经说过：“给我六个小时砍一棵树，我会用前四个小时来磨斧头。”参加线上会议并准备好支持信息或蓝图目标，以帮助客户了解迄今为止取得的进展以及仍需完成的工作。这种心态将帮助客户注意到您不仅是专业人士，而且您已经认真对待他们在上次会议中所说的话，作为奖励，您将完成更多工作。
四、立即跟进
跟进很重要，因为它可以帮助您继续参与，同时与会者对您的会议记忆犹新。撰写会议摘要、分享后续步骤摘要或在必要时将录音发送给团队和客户——任何适合您的方式。
在我们的行业中，我们经常谈论“声音份额”以及我们所代表的品牌在各自的市场中占有多少份额，但我们往往忽视我们是否拥有客户的记忆份额，这一点至关重要。注意执行上述提示可以帮助缩小客户关系差距。客户关系管理只是为我们的客户做正确的小事，以实现他们的业务目标并发展有价值的关系。