近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知，提出要为老年人提供更加周全、贴心、直接的便利化服务。
随着互联网技术的飞速发展，移动通信设备在日常生活中起到越来越重要的作用。微信聊天、移动支付、健康码查询等一系列基于互联网的移动通信服务功能成为人们生活的必备技能，但是与之相伴而生的则是一些老年群体面临的“数字鸿沟”难题，也成为当前社会关注的热点之一。为了切实解决这一问题，盐城移动成立党员先锋志愿队，开展老年人智能手机辅导课堂、丰富老年人精神世界，获得广泛赞誉。
老年人智能机课堂采用课前调研、课中互动、课后答疑的方式开展。课前，盐城移动的志愿服务队会提前通过广泛搜集、大数据分析等手段，梳理与老年人日常生活息息相关、使用频次较多或者当前社会生活中需要使用到的的手机APP，并将相应的APP安装、使用说明等通过图文并茂的形式，按步骤制定成手册，便于老年人在课堂上能详细理解。开课后，志愿者们通过互动模式进行讲解，内容分为手机基础功能讲解、生活必备APP操练两大模块，并会邀请多位手机使用较为熟练的老年人进行现场智能手机使用展示，以打破参课老年人的内心疑虑。志愿者们还会结合手机音量调节、字体大小设置、WIFI连接等基础功能，组织小游戏或者有奖互动，激发老年人现场使用、熟练掌握的兴趣。而针对日常生活中使用较多的微信视频、支付宝付款、抖音拍摄等热门应用，则通过图文并茂、现场辅导以及现场演示的方式引导老年人参与互动，让他们能够尽快上手使用。
授课现场，在志愿者耐心和细心地服务下，到场老人们由初到的不敢问到踊跃地提问互动。随着一项项手机技能掌握，老年人喜悦的表情洋溢在脸。
据了解，盐城移动老年人用户群体较为庞大但手机使用相对较少，主要是因为面对功能繁多的手机无人教学引起，导致老年人“数字鸿沟”问题日益凸显。为了践行以人民为中心服务理念、全力推进老年人客户市场服务，盐城移动正式成立了老年人服务党员先锋模范小组，将通过开展一系列老年人智能机使用辅导工作，推进形式多样的通信辅导服务，将老年人服务工作常态化开展。