关于文明行为，最核心点在于让市民群众知道什么是不文明行为，自己去主动杜绝不文明行为。同时，对于其他人民群众的不文明行为，会不会去积极阻止？根据有关部门的调查数据显示，如果遇到不文明行为，回答“主动劝阻”“热线电话投诉举报”的占比分别为50.17%、44.06%。这个数据不是很高，还有明显的提升空间。这一点，对北京市民来说十分重要。当然，从中国人的精神内涵来说，可能很多人都会去做到文明行事，但对于不文明行为的劝阻确实会比较犹豫。因此，对于当下来说，需要提升市民群众的积极主动性。当然，在这个过程中，可以加大奖励力度。这种奖励可以以精神奖励为主，设立专门的文明积分。
当然对于文明行为来说，其实是看社会的整体氛围的，所以需要去打造更加文明的良好社会风尚。这需要提升文明行为知晓率和参与率。那么这需要的全市各主责单位加强宣传引导，并进行专项治理。宣传与引导，首都文明办组织全市9000余名公共文明引导员开展各种文明行为，同时也需要党员干部起到模范带头作用。只有越来越多的市民群众都在进行各种文明行为，才会带来更加强大的影响力。举个简单例子，如果一个地方十分整洁干净，那么其他人来到这里也不好意思随地吐痰，而一个地方比较散乱，一些人就可能随地乱扔垃圾。这就是营造良好有序文明环境的重要性。当然除了进行引领，还需要有关部门采取专项行动。比如针对一些市民意见比较大的领域，在文明出行、文明旅游、光盘行动、垃圾分类等方面，都需要采取专项治理制度。如此，才能更好地提升城市的文明素养。比如公共交通秩序就是市民意见反馈比较多的领域，那么需要管理部门针对早晚高峰时段存在的机动车乱插队、乱鸣笛、乱停靠、逆行、闯红灯等不文明行为说不。只有对于这些不文明行为开展“点穴式”精准执法，才能起到良好结果。
同时，对于不文明行为的处罚力度也要加大。像积极推进文明行为记录，对不文明行为现象进行一定的类似诚信建设的管理模式，这样会带来良好的持久的惩罚性。因为对于北京来说，如果某个市民群众有明显的不文明行为，那么会带来持续的处罚，像被纳入黑名单，那么这种惩戒力会很大。总而言之，这需要做好细节管理，加大处罚力度。当然，具体的规范管理办法，需要实行奖罚分明的管理办法，才能两者并重，效果更为良好。