天天特卖买了个音响，结果遇到一连串的糟心事

1.2021年2月1日在天天特卖工厂店里购买的音箱，之后正常使用。由于是给新房买的电脑，平时没怎么用，基本上运行时间不超过100个小时。
2.2021年6月22日18：46，由于发现音箱没有声音，就联系了客服，客服要求提供视频，我提供了，回复说向仓库反馈，大概1-2天出结果，要我等结果。

3.2021年6月24日21：16，联系客服，回复说退货退款。由于原订单已经没有售后按钮，就问客服运费怎么算，客服说要咨询，等1-2天回复我。

4.2021年6月27日09：29，咨询客服（鹿连祎），回复说运费要我自己承担，由于我忙其他事去了，没看到回复。

5.2021年7月2日10：52，再次咨询客服，给了我退货地址。

6.2021年7月2日，我到快递店寄出。2021年7月3日10：50，我将退货快递单号反馈给客服

登记。

7.2021年7月4日16：18，快递物流信息显示已签收。
8.2021年7月7日10：01，咨询客服（鸿智杰），客服回复说已补发（先前客服答复的是退货退款）。

9.2021年7月10日17：36，联系客服

，回复已补发。（未和我联系确认就直接补发到半年前购买时留的地址，如今已经搬家，导致好几天没拿快递）

10.2021年7月20日20：52，装上新收到的音箱，发现有杂音，就咨询客服（鸿一艺），回复已反馈咨询仓库，等1-2天给结果。

11.2021年7月21日19：57，咨询客服（云春栎）转给高级客服（鸿安漫），答复说会有技术人员和我联系。

12.在等了多天，多次联系客服后，2021年7月27日终于有所谓的技术人员给我打电话了，说要我不用点药供电，另外用充电器供电试下，我回家后试了下，还是有杂音。

13.我告知客服要求退货退款，并承担运费。

14.客服同意退货退款。

15.当我再次退货寄出，把单号告知客服时，客服竟然再次说处理结果是换货。

你们说这种情况我该怎么办

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