买了一个360全景影像，购买之初客服给我介绍特意强调了是2k画质更清晰另一家不是2k画质是3d，他家更清晰，因为我也不是很了解这些，她说更清晰那我想贵几百块就贵几百块吧，然后也询问了车型和年限，现在安装好后画面严重模糊，找商家询问，商家说我车自身达不到2k所以没办法，是我车的问题，现在拒不退款，淘小二以介入但是商家并未做出任何回应，我现在该怎么做？