澳之冠骗取会员储值费，凭空消失！我在北京欧美汇办的储值，后因

澳之冠骗取会员储值费，凭空消失！
我在北京欧美汇办的储值，后因店面关闭，要给我转到天津南开大悦城店，因跨地区只能微信联系消费。从2020年起客服消失，店面联系不到。八百多的会员费说多不多，说少不少，如此凭空消失是道德问题，是作为商家的底线问题，希望官方给一个解释和解决。