您好，麻烦您长按“电源键”12秒以上强制重启手机尝试，若操作后无效，可携带手机及购机凭证前往客户服务中心处理，您可以通过此链接：http://www.vivo.com.cn/service/map.html查询到离您最近的客户服务中心地址及电话。为节省您的宝贵时间，建议您提前致电客户服务中心，确认相关事宜和了解上班时间。