第一、专业性的服务理念
每一个美容院都有自己一套的服务流程，这个服务流程就是硬件，这个服务流程中的服务要具体化，定量化，这个过程中所有的人员都要有过硬的素质，保证美容服务的质量。但是标准化的流程也要根据不同的人员做相应的调整，或者根据美容服务项目的特色化进行修正，不能一直刻板不便，最后让客户成为专业化服务的评判者和监督者。
第二、态度化服务
在保证服务专业的基础上，尊重自己接触的客户，对客户表示热情，迅速响应客户的需要，考虑客户的感受，这些也是美容院能不能留住客户的关键点。中国的消费者分为以下需求性、困惑性和激动性三类，针对不同的客户要使用针对性的措施，了解需求，解决困惑，满足激动，态度化服务的最终目的都是让客户认可我们的产品和服务。
第三、差异化服务
所有的美容院千篇一律，很多美容培训机构出来的美容师或者人员可能在一些语言，手法等上面也都是相同，那么顾客对这些相同的服务就会有一种疲倦感，激不起顾客的好奇心和沟通的心理，很多经常去美容院的人会有一种感觉，都可以预测到美容师或者接待人员或者推销产品的人员下一句要讲的是什么，长久的话，就会有一种反感，因此美容院要避免这种同质化的服务，每一个美容师可以有自己的个性，提供差异化的服务。例如有的美容师可以再在第一次就记住客户的信息，了解客户的需求，设身处地的为客户着想，那么如果再次接触到客户的时候，在沟通过程中就可以很快为客户提供他想要的服务，客户也会觉得有惊喜
第四、超值服务
超值服务就是超越客户期望的服务，给顾客一些出乎人意外的惊喜，例如如果当天有客户生日，美容院可以就生日的客户提供一些小惊喜，相信谁都拒绝不了。
以上的服务理念是在对美容院人员在自身服务方面的注意点，当然客户有千万种，很多时候发生一些冲突也是不可避免的，在客户投诉的处理方面应用以上几个服务理念，你会发现有不一样的效果。本文链接： http://www.pltsmr.com/html/gs/4623.html