怎么申诉

昨天去办贷款，发现大学时有一笔逾期上了征信，查了半天发现是星星钱袋，软件也不见了，还不了款，电话也打不通，所以打到维仕总公司，结果客服都不知道，登记了一下信息，说后面联系我。隔了三天联系我，说我借了1800逾期很久要还一万多。我人都傻了，这种怎么申诉#星星钱袋##逾期申诉#