以患者为中心
资料显示，安宁疗护又称为安宁缓和医疗或临终关怀，通过由医生、护士、志愿者、社工、理疗师及心理师等人员组成的服务团队，为患有威胁生命疾病并处于生命终末期的患者、患者家属支持减轻痛苦、改善生活质量的医疗照护模式。
而泰康安宁疗护项目于2021年3月28日正式启动，已经收治14位患者。据泰康安宁疗护项目负责人李佺介绍，自运行以来，泰康安宁疗护项目获得多面锦旗和客户的感谢信。
那么，泰康安宁疗护如何能够做到零投诉？在面对生死的问题时，泰康安宁疗护团队如何应对？据泰康安宁疗护项目社工宋敏表示，以患者为中心，是泰康安宁疗护项目最主要、最重要的原则。当面对生与死的问题时，出现患者和家属意见不一致的情况，所有服务都要尊重患者的意志。同时，社工团队也会分辨患者的真实意思。
在实地调研过程中，我们能真正感受到医护及社工、心理师团队面对死亡的一种乐观、豁达的态度。同时，从外观及布置来看，泰康安宁疗护病房也并未出现与其他病房不一致之处，仿佛这就是泰康之家的一处普通养老居所。

而在采访过程中，泰康安宁疗护项目负责人李佺及社工宋敏也反复强调，除提供缓解疼痛治疗之外，“重视生命并承认死亡是一种正常过程，既不加速也不延后死亡”，这是泰康安宁疗护项目的基本原则之一。
李佺表示，在实际收治患者过程中，曾经发生过一例拒收案例。当时患者是一名阿尔茨海默症患者，在家人照料数年身心俱疲后，想要送到泰康安宁疗护病房加速死亡。在知晓家属真实意愿后，便当即被泰康安宁疗护团队拒绝。
他还表示，即便是已经收治的患者，在实际治疗过程中，也会由医生、护士、社工和志愿者团队持续与患者及家属沟通，以患者所希望、认可的方式提供医护护理和人文关怀。

泰康安宁疗护社工宋敏也表示，泰康安宁疗护强调“四全”照顾理念，即全人、全家、全程、全队。全人即不是聚焦于疾病，而是聚焦于患者的完整感受；全家即不仅照顾到患者，也关怀到家庭成员及照护者；全程即自病发开始，到治疗过程中，到临终阶段，殡葬事宜以及后续的哀伤抚慰；全队即由多学科团队通力合作，为家人提供完整的解决方案。
通过“四全”照顾理念，提供身(缓解疼痛、生活照护、营养支持)心(心理支持、哀伤抚慰)社(社工陪伴、志愿者服务、遗愿达成、生前告别会)灵(宗教/灵性关怀)宁(人生回忆制作、人生告别式策划)的完整解决方案。
全生命周期健康服务的重要延伸
从泰康安宁疗护服务团队介绍，可以看到，泰康安宁疗护病房由1位主任医生、1位医生、4位护士、2名社工组成。
在采访过程中，我们了解到，泰康安宁疗护病房有4间，2000元/天/间，而该价格仅收取医护服务，社工及心理等人文关怀服务目前并不属于收费项目。据泰康安宁疗护项目负责人李佺介绍，目前泰康安宁疗护病房医护及社工、志愿者等配备，全部是参照国际标准。在此基础上，泰康安宁疗护病房想要做到更好，例如，4间病房本只需配备1名社工，而泰康安宁疗护病房则配备了2名，以期给予患者及家属更好的照料和关怀。
李佺表示，从运营角度来看，安宁疗护病房的设置也考虑到病房动线、隐蔽效应、防撞防摔、配套设施等情况，能够保证安宁疗护病房的隐私性、实用性、安全性。
同时，在专业护理及社工、志愿者服务理念上，泰康安宁疗护项目还会不定期邀请到来自北京大学医学人文学院、清华长庚医院等专家教授提供专业授教及指导。
而从整个泰康产业布局来看，安宁疗护项目属于泰康“四位一体”商业模式之终极关怀的重要一环，也是泰康覆盖全生命周期健康服务的重要延伸。
泰康之家居民钱理群教授一直关注安宁疗护项目的发展，他说“临终关怀是泰康年老居民耿耿于怀的人生最后一件大事，他们在这方面有许多的想法、担忧和要求。泰康应该把临终关怀，作为养老和康复医院下一步发展的一件大事、一个重要事业来做。”
经过前期调研及筹备，泰康安宁疗护项目正式于今年3月28日启动。据了解，泰康之家已在全国布局24城。而作为“保险+医养”实践的国内先行者，每一城的泰康之家均配备康复医院。目前，安宁疗护项目在泰康燕园康复医院运行，其他已运营的康复医院也在逐步建设和推广过程中。未来，泰康也会在旗下的所有康复医院开设安宁疗护病房。同时，在泰康仙林鼓楼医院、泰康同济(武汉)医院等泰康旗下大型综合医院也会逐步安设安宁疗护病房，实现提供从养老社区到社会的全方位需求解决方案。
如果生命是一场旅程，惟愿每位老者都能够找到自己的天堂。正如泰康安宁疗护项目负责人李佺所说，泰康将秉承“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的初心，让安宁疗护成为生命末期患者的重要选择，让生命有尊严地谢幕。
文章转载自中国网财经·保险
泰康安宁疗护电话：40086-95522
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