我今年3.15日拿着之前买的项链在郑州二七区马寨镇以旧换新换了条项链，7月份项链自己断了，今天找到售后服务打电话显示号码被停用。我又看见标签上的电话，梦祥银总公司电话打了过去。客服一直说没有损坏标签小票齐全可以调换。我说我这是断了，不是要调换她还问我是要干啥。后边又说 银本来就比较软 戴的时候可能头发刮了或者怎么样就会断，反正就是说我自己的原因。新的项链戴了三个月就断了，不管的吗？？？