京东自营产品退款无理由的扣钱。并且一个月都不处理。

京东自营产品退款无理由的扣钱。并且一个月都不处理。这样的处理程序是否合理？无正当理由。退款的时候少退100多块钱，联系后。说配件问题。配件我一并退了。目前为止整个纠纷一个月都没处理。客服就一直推脱。请问这是正常的操作流程？
大概是6-7月份买的70迈行车记录仪，京东自营店买的。239元，（包含安装费40元）刚刚安装第一周有经常看。没啥问题。7月中旬车子被别人咂到了。。发现里面没有记录并且半个月都没有。只有半个月前的300多个视频。就和厂家联系。厂家说可能是我内存卡有问题。，让我寄过去检测。我问他们是否有检测的资质，应该由第三方检测机构检测。跟京东联系后京东要求寄给厂家检测。我就问。厂家拿到后黑说白那不是管不着了？
京东就叫我寄过去检测。按照要求寄过去检测了。并且内存卡也寄过去了。该厂家说产品没问题。内存卡也没问题。检测结果是他们厂家的章。没有检测机构的章。那么我要求其提供车子被砸的录像。既然设备好的。那说明在录制。他们厂家也有机器开机的日志。厂家由说是我车子电瓶有问题。那么我要求其提供我车子在行驶中的视频。他们无法提供。说我线路有问题。他们寄回来一个备用机。挂上去能正常使用。而且300多个视频都录制下来了。为啥后面半个月的就没有？
厂家跟京东方面答应给我退货退款处理。京东赔偿100元京豆。因为这个东西一两百块钱。我也没看太重。一直没管。8月份收到退款130多块钱。我去看了看订单。我买成239元。减去安装费40元。那么应该还有199元。60元哪里去了？？？？？？？？？
京东说我没退回配件。我包含他们的线全部给他们退回去了的。京东客服也回应说收到了线。但是这60多元就这么一直给我拖着。不给处理。现在已经过去一个半月。还没处理。联系客服也是不理不睬。
图有点多。聊天记录也很多。只放了部分。