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查漏洞 补短板 | 肇源县人民医院实施的精细化管理让患者舒心

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走进肇源 2018-11-01
2018年,县人民医院以行风建设为载体,查漏洞、补短板,向管理要效益,多措并举实施精细化管理。通过加强外部监管和建立内控机制,不断提高人民群众对医疗卫生领域行风建设的满意度,维护了医院行业风清气正的良好形象。



在县人民医院的监控室内,三名医务工作者正对着电脑的显示器,认真地记录着做检查的人数,再与收费票据进行一一核实。据了解,为了更好地服务患者,县人民医院针对少收费、不收费等一系列不规范收费问题,成立了6个纪检检查小组。
县人民医院纪检委员韩玉波说:“这6个纪检检查小组,不定期下到各个科室进行检查,主要检查的内容包括:监控录像、收款的票据,还有设备检查患者的次数。经过两个多月的检查,我们取得了显著的效果,不但增加了经济效益,也取得了良好的社会效益,让广大患者(享受)优质、高效、公平的诊疗服务。”
县人民医院高度关注患者就医过程中的痛点难点问题,加强投诉管理和行风建设,6个纪检检查小组是县人民医院加强行风建设的一项重要举措。在加重内部管理的同时,县人民医院为了方便患者,建立了患者检查叫号系统、自动取款机、自动贩卖机等一些便民设备。对此,患者和患者家属也表示非常认可。



患者家属刘传博说:“现在医院环境有很大的改善,各种设施比较完备,有很多便民措施,有叫号器,有等候椅,还有自动贩卖机,叫号系统也规范和方便了群众,有序排队进行诊治,感觉便民方面做得非常好。”
医疗环境是医疗服务的重要环节,只要病人有需要,医院就会想方设法去改进、去满足,以群众利益为出发点,强化内部管理,全面提升服务能力,以真心、真诚的服务赢得每一位患者的认可。


县人民医院党支部副书记王海洋说:“我院紧紧围绕基层党组织建设和深化工作作风整顿内容,通过成立了院内巡视组,党员监督岗等多项举措,强弱项、补短板,加大窗口服务管理,兑现“四零”服务承诺,杜绝窗口私收费、漏收费不良现象,使临床服务质量大大改善,窗口服务态度明显好转。接下来,我们会进一步加大管理力度,为肇源人民群众的生命健康建起一道坚实的屏障。


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