买家申请仅退款。退款原因是我们发错货。平台让我们提供凭证，可40秒之后给买家退款了。完全就是拿我们的钱做好人。申诉也没有用，还说我们过时了没有上传凭证。40秒怎么上传？在线求大神请教怎么申诉这样的平台。