惠普让问题笔记本用户对国内维丨权不抱希望

买惠普带来的问题
惠普是蒋剑云买电脑的首选品牌之一，但蒋剑云的惠普笔记本在购买半年后就开始“麻烦缠身”
蒋剑云是个软件工程师。
2008年3月，蒋剑云从京东商城购买了一台惠普DV2623笔记本电脑。蒋剑云说，他买电脑首选三个牌子：IBM、惠普、戴尔。是年初，惠普已连 续七个季度稳居全球PC市场份额榜首。同时经过在中国市场23年的摸爬滚打，惠普品牌在中国名声鹊起，根据IDC的统计，该年惠普在中国PC市场的份额仅 次于联想，位居第二。
考虑到惠普“金牌”服务当时名声很好，而且这台笔记本又降价促销，蒋剑云就赶紧买了下来。
半年后，麻烦接踵而至。
“之前电脑总是很烫，我没当回事。2009年春节时电脑突然花屏。重启后黑屏，再重启还是黑屏。”蒋剑云说。
到了惠普“金牌”维修中心，报了型号，说了故障，维修工程师看都没看机器，就说显卡烧了，要换主板。“主板也换？显卡坏了，没必要把主板也换了 吧。”蒋剑云有些疑惑，但维修工程师坚持说要“整个”换，“你先放这吧，修好了电话通知你。”
两周后，蒋剑云从维修中心取回电脑，对“金牌”服务印象很好。“换个主板几千块，显卡才几百块，我占了个便宜。”


打赢官司的那个人
高淑娟虽然告赢了惠普，但她劝别人，别打官司，这条路太难。在这场官司中，在物质上，她失去的远大于得到的。
在蒋剑云为他的电脑三换主板期间，还有一些人在经历着同样的事情。后来成立惠普维丨权团的负责人王丰昌说，从消费者提供给他的资料看，2009年是惠 普问题本故障的集中爆发年，很多用户都修过2次以上，个别用户修过10次。那个修过10次的用户李树岩说，他换过风扇、电池、硬盘、主板，“除了软件外， 其他部件基本上换了个遍”。
王丰昌说，当时很多消费者在各个论坛里抱怨，也有几个人因为这事跟惠普打官司。武汉的高淑娟就是其中一个。
高淑娟的经历同蒋剑云相似，她的电脑在2007年至2008年三次“烧掉”。2009年主板再次烧了时，因为过了保修期，惠普维修要求高淑娟缴纳 3000元维修费。一怒之下，高淑娟找来当地工商部门，工商部门认为“惠普应该主动给换机”，但最终交涉无果。2009年8月，高淑娟正式起诉惠普公司。 9月，高淑娟胜诉，在退机同时获得惠普300元赔偿。
虽然打赢了官司，但高淑娟的历程充满了艰辛，“我付出的成本绝对能再买一台新笔记本。”
高淑娟给记者算了一笔账。打官司期间，她有4个月没有参加工作，工资损失12000元；请律师花掉6000元。在交通费、通讯费、诉讼费不算的条件 下，其花费就几乎可以买两台不错的笔记本了。
同时，高淑娟还为这场官司耗费了大量精力。“消费者需要举证、提交证据，还有一堆资料需要填写。打官司时要填写对方的主体性质，我一开始填错了。只 能先撤诉，再起诉。这之间就排了一个月的队。再说对方的主体性质，我哪知道。法院让我去工商局查对方营业执照。我去了，工商局说你没有资格查。最后磨了半 天，还要交300元的费用。”高淑娟说，对于普通人来说，打官司维丨权这条路太难了。
“当时律师和法官都劝我，能和解就不要打官司。但我要争一口气，要一个说法和态度。”
官司赢了后，很多消费者跟高淑娟联系，也想通过诉讼维丨权。“我跟他们说，别打官司了，我走的这路太难了。既然我能赢，就说明惠普确实有问题，那么惠 普就该承担责任。干脆把这些问题用户组织起来，一起维丨权吧。”
2009年10月，高淑娟组建惠普维丨权(hi,百度！)QQ群，希望帮助其他消费者借助行政和媒体力量维丨权。(hi,百度！)
根据法易网提供的资料，到2009年12月，惠普维丨权(hi,百度！)QQ群已有9个，群内的消费者已有2660人左右。12月22日，高淑娟与法易网取得联系，双 方达成共识，由法易网组织维丨权团，依法集体维丨权。4天后，维丨权丨团成立，并召开首次新闻发布会。
高淑娟说，当时惠普方面的态度很强硬，只有起诉了惠普，或者立案了的消费者，才可能得到退机，多数消费者都跟蒋剑云一样，连延保这样的要求都没被同 意。

无奈打起退堂鼓
在高潮冷却之后，由于看不到“未来”，伤了心的蒋剑云开始心生退意：下次不买惠普就是了。
蒋剑云带着热情加入了庞大的维丨权(hi,百度！)QQ群，但他后来发现，这个向惠普“宣战”的群体，看起来很团结，但身处其中才明白，其实还是一盘散沙。“口号喊 了，具体事情谁做，大家都不知道。我们把资料给了法易网，就完事了。大家都在忙自己工作，没有时间和精力，拧不到一块去。也有很多人根本不在乎维丨权(hi,百度！)，只是 抱着能维丨权最好，不能维丨权也就算了的心态。”
高淑娟说，3月底开始，很多媒体不再跟进报道，惠普也不再跟维丨权丨团联系，这些都让维丨权用户非常悲观。“很多人都在问，这事会不会就这样结束了。我告 诉他们不会，但我自己也很担心。”
3月的最后几天，维丨权(hi,百度！)QQ群里开始冷清。偶尔几个群友冒出来说几句话，也都是一致的无奈口径。
蒋剑云说，大家眼巴巴地看着惠普给出一点补偿方案，但之后又没有动静了。有两个得到退货的消费者在群里说，他们退货的过程很曲折，也都跑了很多趟。
“多数人都不符合惠普说的三包规定，他说的三包期只是第一年，我们多是第二年才出问题。现在对此事麻木者居多，哀莫大于心死。”蒋剑云说，已有人要 放弃维丨权了，本来要提交资料的，但看没什么进展，也就不提交了。
维丨权团的律师们也渐渐把重心转移到其他案子上。律师团的一个律师说，为了惠普维丨权这案子，他已经把好几个案子往后推了，最近一个月没再接别的案子。
“我也不怎么上心了，再坚持一段日子，买个新本算了。但这次肯定不再买惠普了。”蒋剑云说。
昨天，记者再次致电王丰昌。王丰昌表示，已经对国内维丨权不抱希望。“律师团已经收到2000名用户的实际委托，并已将400多名用户的资料转给美国 律师。明天将同美国律师正式洽谈授权一事。”
■ 律师观点 个人维丨权难在制度与法律不完善
对于中国消费者目前的维丨权现状，北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌律师表示，“中国消费者个人维丨权成本很高，通过个人力量，维丨权很困难，这是事实。个 人维丨权不仅成本高，而且费时费力，最终还不一定能达到自己预期的结果。这也导致很多消费者宁愿放弃维丨权。然而消费者越是不积极，一些厂商越有恃无恐。”
同时担任北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任、中国消费者协会专家顾问的邱宝昌认为，造成这种现象，有制度的原因，也有法律尚需完善的因 素。“我之前提过消法修改建议，建议应当支持不特定个体可代表众多消费者进行诉讼维丨权，这样只要几个人投入精力时间就行了，能节省维丨权成本。另外，还应该 加大行政保护力量，相关单位也应充分履行行政保护消费者权益的职责。但是现在违法的东西太多了，工商部门的力量有限。但这次丰田召回案中，浙江工商局就做 了个好榜样。”
邱宝昌同时表示，要保护消费者，需要严格执行《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律法规。“我们的法律并不完美，仍需完善。对企业的生 产、销售等环节都要有人监管，做到无缝对接。同时还需要建立和完善召回规定。另外，消费者的维丨权意识还要继续提高。” 

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