酷狗laji客服

音乐软件一直用的酷狗，上个月看会员有很大优惠，就充了，忘记关自动续费了，今天扣费。
上个月开了会员之后能下的歌还是很少，说什么有限制还是啥的，最重要的是，手机的文件管理里面压根找不到这音乐。
上个月想着再说，这个月被扣费了才想起来去处理。
结果客服就这一个，还不会打字不会回复
我说你酷狗这么大一个公司，能不要请文盲来当客服吗？