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悟空保:多检查几次可以换来客户的满意

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在很多时候一个人的能力和意识都是有限的,有些时候你发现不了的问题,在别人的眼里却十分显眼,有时候你感觉不到的危险,在别人那里可能已经感觉是危机重重了。
悟空保保险发现企业中的确存在这样的现象,这不代表企业的员工有高低之分,只能是说每个人的敏感度不同,对于不同事物的刺激可能会关注的点也不同。因此在执行一项服务,或者完成一件产品时,应该安排多个员工进行内部审查。这样不仅能够确保出品质量更高,也能大大降低客户因为受到参差品或对服务不满意而导致的产品和投诉。
比如在文字出版行业,错别字和标点符号的错误是老生常谈了,特别是现代的打字软件对于同音字和同形字的识别率很低,加之手误的概率,这大大导致了出版物上出现错误的可能。因此在出版行业有个不成文的规矩,每个企业几乎都这么做,那就是著名的三审三校。三审三校的目的就是为了确保企业所产出的文字作品更完美,没有一个错别字,没有一个标点符号点错位置。这个方法之所以在行业内被广泛推广,得到很多企业的广泛应用,就是因为它具有奇效。
悟空保保险认为,这种多安排员工进行多次检查的工作也可以被其他行业的公司拿去借鉴,从而提升服务的品质,也降低产品的差品率。
在企业中每个工作都是需要反复检查的,如果一个让你看久了看不出问题来,那么就多找几个同事来一起看,必然就能看到更多问题,最终可以让企业减少错误率。


1楼2021-09-24 16:50回复