1.消费者投诉当消费者投诉时，商家后台会受到一个物流投诉，这时商家要做的是避免消费者的物流投诉，主动跟进订单的物流情况，出现异常的主动联系快递确认，并与消费者沟通解决。
2.物流原因的退款订单(提前预防)若退款原因是因为物流，商家需主动跟进订单的物流情况，如遇疑单及时核实，确定丢件或快递揽收漏件等情况及时处理; 其次主动联系消费者，告知修改一下退款原因 然后同意退款，消费者需要的是退款售后的解决，而商家需要的是不影响指标飘绿。相信耐心的和消费者沟通，大部分消费者还是会愿意修改退款理由的。