2021年9月23日，谭先生夫妇带着女儿一家3口入住位于上海市川沙路5007号的艾扉酒店（首旅如家旗下品牌），于当日中午11:30左右推门进入1205号房，随后孩子手扶玻璃茶几瞬间，茶几台面应声砸下，并直接砸中幼童面部，造成幼儿头部外伤及两侧上颌骨额突骨折。至今未讨回公道。
父母第一时间给孩子简单冲洗伤口血迹后，到酒店前台简述事情经过，要求酒店派人一同前去救治，同时拨打110报警。当日携带儿童去到浦东新区人民医院就诊，但由于幼儿未满14岁，医院无治疗能力，随后120急救送往东方路1678号儿童医学中心救治。
儿童医学中心就诊初步结论：头部外伤及两侧上颌骨额突骨折，同时医生要求外科三天后复诊不适随诊，耳鼻喉科9月27日复诊，查看消肿后骨折程度并确定后续修复治疗方案。
由于医院要求患儿24小时冰敷患处，在家属恳求下，艾扉酒店随同人员预定医院附近满足条件的宾馆1晚。
将患儿安顿在酒店后，夫妇二人随机返回事发艾扉酒店，同任姓和杜姓两位酒店管理人员进行救治期间赔偿事宜的沟通。当晚艾扉酒店两位管理人员表示事件确实由于酒店安全问题导致，愿意负担孩子救治期间的全部直接医疗费用、住宿费、交通费、往返上海的路费、误工费，并返还期间的酒店及迪士尼套票费用，但关于儿童精神损失方面的主张，需要上报公司再给出具体答复。
但9月24日上午，谭先生再次联系涉事宾馆酒店时，任某表示后续相关事务她不再负责，有事情和保险公司联系。无奈之下谭先生夫妇带着幼儿拖着行李，穿梭大半个上海，再次来到涉事宾馆附近的上海市公安局浦东分局川沙路派出所寻求帮助。在派出所工作人员的安排下，谭先生一家和杜某私下调解，杜某明确表示他全全代表业主方解决此事（期间电话称业主方洪总），业主方单方面不接受调节，当前不会再配合做任何事情，并表示后续想要赔偿，就去走法律途径。
谭先生个人阐述，此行是购买了飞猪的产品，包括双人迪士尼和入住2晚的套餐，计划23日入住，24跟随酒店接送迪士尼的班车往返游玩，并于25日早返程，未想到在进入酒店房间一瞬间发生这样的事情，恍然如梦，确真真实实。23日报警当日，警察现场表示，事情由于酒店安全问题导致，医药费需要酒店先垫付，关于其他治疗期间的合理费用及相关补偿，双方进行私下沟通，如沟通无果，可以再去派出所调解。当前侧面了解到，该涉事酒店官司缠身，并且很可能经营状况不佳。期间谭先生家人和飞猪多次交涉无果，飞猪只在帮助退掉订单，却未对不合格商家及事故本身作出任何解释。
是谁给了涉事酒店迷之自信？是钻法律漏洞还是想钻人性的漏洞？认准普通百姓没有时间精力去维权？还是破罐破摔的心态？
当事人表示，当前最大的难点，他们是外地人，没有条件长期呆在上海，诸多事情处理起来会变得复杂。那么，消费者的合法权益谁去维护？年幼女童的身心健康，谁去保全？如果社会的公平公正都需要法律底线去保全，那么这个社会是否会变成人人自危又人人不屑的道德垃圾场？
截至目前，受害者家属已经同步寻求12315、12345的帮助。事件还在推进中，希望网络能够成为除法律之外的另一大维权途径，还年幼孩子一个公平公正，给无良商家应有的惩罚。不至于让祖国的未来从年幼就开始习惯蒙上双眼看世界，放弃寻找真理，放弃对社会公平公正的期盼。
父母第一时间给孩子简单冲洗伤口血迹后，到酒店前台简述事情经过，要求酒店派人一同前去救治，同时拨打110报警。当日携带儿童去到浦东新区人民医院就诊，但由于幼儿未满14岁，医院无治疗能力，随后120急救送往东方路1678号儿童医学中心救治。
儿童医学中心就诊初步结论：头部外伤及两侧上颌骨额突骨折，同时医生要求外科三天后复诊不适随诊，耳鼻喉科9月27日复诊，查看消肿后骨折程度并确定后续修复治疗方案。
由于医院要求患儿24小时冰敷患处，在家属恳求下，艾扉酒店随同人员预定医院附近满足条件的宾馆1晚。
将患儿安顿在酒店后，夫妇二人随机返回事发艾扉酒店，同任姓和杜姓两位酒店管理人员进行救治期间赔偿事宜的沟通。当晚艾扉酒店两位管理人员表示事件确实由于酒店安全问题导致，愿意负担孩子救治期间的全部直接医疗费用、住宿费、交通费、往返上海的路费、误工费，并返还期间的酒店及迪士尼套票费用，但关于儿童精神损失方面的主张，需要上报公司再给出具体答复。
但9月24日上午，谭先生再次联系涉事宾馆酒店时，任某表示后续相关事务她不再负责，有事情和保险公司联系。无奈之下谭先生夫妇带着幼儿拖着行李，穿梭大半个上海，再次来到涉事宾馆附近的上海市公安局浦东分局川沙路派出所寻求帮助。在派出所工作人员的安排下，谭先生一家和杜某私下调解，杜某明确表示他全全代表业主方解决此事（期间电话称业主方洪总），业主方单方面不接受调节，当前不会再配合做任何事情，并表示后续想要赔偿，就去走法律途径。
谭先生个人阐述，此行是购买了飞猪的产品，包括双人迪士尼和入住2晚的套餐，计划23日入住，24跟随酒店接送迪士尼的班车往返游玩，并于25日早返程，未想到在进入酒店房间一瞬间发生这样的事情，恍然如梦，确真真实实。23日报警当日，警察现场表示，事情由于酒店安全问题导致，医药费需要酒店先垫付，关于其他治疗期间的合理费用及相关补偿，双方进行私下沟通，如沟通无果，可以再去派出所调解。当前侧面了解到，该涉事酒店官司缠身，并且很可能经营状况不佳。期间谭先生家人和飞猪多次交涉无果，飞猪只在帮助退掉订单，却未对不合格商家及事故本身作出任何解释。
是谁给了涉事酒店迷之自信？是钻法律漏洞还是想钻人性的漏洞？认准普通百姓没有时间精力去维权？还是破罐破摔的心态？
当事人表示，当前最大的难点，他们是外地人，没有条件长期呆在上海，诸多事情处理起来会变得复杂。那么，消费者的合法权益谁去维护？年幼女童的身心健康，谁去保全？如果社会的公平公正都需要法律底线去保全，那么这个社会是否会变成人人自危又人人不屑的道德垃圾场？
截至目前，受害者家属已经同步寻求12315、12345的帮助。事件还在推进中，希望网络能够成为除法律之外的另一大维权途径，还年幼孩子一个公平公正，给无良商家应有的惩罚。不至于让祖国的未来从年幼就开始习惯蒙上双眼看世界，放弃寻找真理，放弃对社会公平公正的期盼。
