江苏的一位天格用户陆先生，在没有任何人的要求下，主动拍摄安装照片并发送至朋友圈宣传天格。他还称：天格地板品质好、服务棒，诚心推荐给亲戚朋友。其实在天格，类似陆先生这样的用户还有很多，他们在惊喜于天格品质与服务超出自己预期之际，主动担任起“天格宣传大使”的责任。

在产品质量方面，遵从“专注、匠心、尊重”文化理念的天格一直深受消费者信赖。为了对消费者负责，天格自发明地暖实木地板后，始终坚持研发创新，在不断完善产品性能的同时，一直以匠心精神严苛把牢质量关。从木材进厂到产品加工再到包装出库，每道工序后都有专门的人员进行细致片检，以保证每片地板表里如一、品质可靠。而难得可贵的是在提升品质的同时，天格还格外注重服务，力求两条腿稳步走。

众所周知，地板行业一直有着“三分地板，七分安装”的说法，可见安装的重要性。经数据分析，安装的优劣对用户地板体验的好坏占70%，而地暖实木地板的比例则更高。很早就意识到这一点的天格，始终将服务视为发展的推动力。经过多年经验积累，天格制定了一套“标准化、定制化”的服务体系，这套体系不仅包含售前、售中、售后全环节，里面安装工具、辅料设备等硬件建设以及安装工程师培养、售后保养流程等软件建设，能为消费升级背景下的用户带去优于以往的服务。

在品质与服务的双重驱动下，绝大多数用户皆对天格提出高度赞扬，甚至不少人还亲自定制锦旗送往天格门店以表达真挚谢意。正因如此，天格自成立以来销量一直行走于行业前面，不仅在国内赢领其他同行，更选销国外25个国家及地区，为千万用户奉上舒适的地面体验。