1.护理差错：指护理活动中，由于责任心不强、工作疏忽、不严格执行规章制度、违反医疗卫生管理法律、行 政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成对患者直接或间接的影响，但未造成严重后果，未构成医疗事 故。2.护理差错的处理：当事人→护士长→护理部，其中，护士长应在24小时内填写护理差错上报表，以及时对发 生的问题进行分析和整改。
3.PDCA循环：P——计划，D——实施，C——检查，A——处理。