客服行业是企业为客户服务的平台，而质检是客服与客户之间效率的评测仪。智能化质检能够为客服质量保驾护航，为平台客服监测工作效率和工作质量，全自动化分析客服对话框内容，无论是书面话语言还是语音视频语言，能够全部监控录制，方便后期客服信息提取，来进行全面化的客户信息和成交分析。
客服的质量与安全在一定程度上与企业息息相关，在相同的成本下，高效优质的客服确实能够为企业节省不少的成本，本篇文章以来鼓质检产品为例，看优质的智能质检如何为客服安全保驾护航？企业如何引进智能质检？
1、智能分析自然语言。质检能够智能分析客服的所有语言，监控客户服务全程，并进行记录，针对客户服务质量，进行评估，包括客户服务态度，客服语言与技巧的内容性的分析，客户满意度等数据来对客服的整体情况打分，在每一次的客服工作结束后，平台会针对此次服务推出客户打分制，整合智能质检结果，方便督促客服更好的工作，提高工作效率质量。#行业吧#
2、企业自动化制定规则。智能质检的规则制度是可以由企业自行制定的，根据企业文化和自身管理系统来制定与企业高度融合的员工评价制度细则，而且制作过程非常的简单，容易操作，对其来说，省时省力，大大提高管理效能。
3、筛选高质优质的客服内容，屏蔽恶性攻击，实现客户的有效转化。智能质检在保障客户效益，坚持客户第一的同时，能够保护员工客服自身的权益，针对无效的客户、恶劣客户做一个自动筛选及屏蔽的工作，针对有效果地展开具体的服务工作，大大提高了客服工作效率，完善客服工作体系。
4、坚持客户第一的检测原则。智能质检系统导入客户第一的原则，在平常的检测中，能够自自动识别客户投诉等需求，以客户为中心和出发点，针对客户投诉有效受理，做出解决，再进行二次满意度测评。口碑较好的企业客服都是这样一步步过来的，在最大程度上让客户满意，是企业占据优质市场资源一大准则。
5、以提高客服效率为最高出发点，智能质检通过高效、快速、全面的质量检测活动找出客服行业痛点缺陷，最终目的是让行业做出改变，优化企业客户服务系统，因此，在发现问题后及时解决问题才是正确的方向。
可见，在全平台、全渠道的客户服务体系中，优质高效的智能质检是必不可少的元素，智能质检实现企业快速定制规则并投入使用，始终坚持客户第一的原则，让客户服务质量和效率不断提高。智能质检不仅能够实现自动化、精准化的分析自然语言，自动识别客户投诉需求，做出针对性的解决，还可以筛选高效优质的客户内容，屏蔽恶性攻击，能够充分保障客服的利益和企业形象。