Iphone Applecare+ 可以现场换新机都是骗人的
本人2021年2月9日在沈阳万象城apple直营店购买苹果Iphone12proMax以及applecare+的服务。
我之前购买的有IphoneX后屏碎裂经历，当时考虑到IphoneX后屏碎裂需要返厂维修，所以就没有维修。所以我在沈阳万象城苹果直营店在排队时询问工作人员关于applecare+的服务范围，以及具体的维修方式。
店员介绍了applecare+为修的优惠价格，以及iphone前屏和电池可以在直营店维修。当提及后屏是否可以在直营店维修时，店员表示无法维修。
因为之前有后屏碎裂经历，我进一步问了后屏碎裂的处理方式。
男性店员说：正常情况下后屏碎裂需要返厂维修。
我问：如果买了applecare+是否还需要返厂维修？
店员说：这个需要现场工程师判断是否可以修理，如果不能现场修理我们会进行换新。
我追问到：如果后屏碎裂，直营店判断现场无法修理的情况下直接可以得到换新服务？就是说我把碎裂手机还原后交给店方，直接拿直营店提供的新机走，不耽误使用？
店员给出了肯定的回答后，我追加购买了applecare+的服务。
（过年期间购买苹果手机需要排队，额外购买applecare+的服务不需要排队，直接到大屏幕前等待拿手机，当时给我手机的是一位女性店员。）
本人2021年9月2日应为手机后屏摄像头意外碎裂，到苹果直营店寻求换机。售后工程师却说苹果没有现场换新的服务，都是进行维修。
后本人多次拨打客服电话400-666-8800提出异议，售后客服多次以无法联络到直营店，或者直营店没有回复。从未没有告知我销售过程问题投诉的调查最终结果。
直营店方面却直接用座机给我来电话说给出进一步解决方案，返厂换新。
我问是否有调查过，苹果店员销售时承诺过现场换新这个事情?
店员最终是或说半年以前的事情无法调查，监控录像已经没有了，也无法找到当时接待本人店员。
销售人员没有提成，只能会按照官方手册销售，希望顾客不要太纠结销售过程。（你售后和售前说的不一样，让我不要纠结？）
我想说：苹果中国总公司，你们沈阳万象城Apple直营店存在的情况可能是个人情况，但也有可能是普遍情况。
请问你们苹果公司如何监督销售人员销售Applecare+的不当行为。
我告诉大家，如果有苹果直营店的工作人员跟你说，购买Applecare+可以换新。那都是骗人的！
——————————————————————
10月20日万象城负责投诉部门询问客户诉求，本人提出希望按沈阳万象城评估直营店承诺现场换机，若不能承诺换机希望苹果官方客服能正式回复信息。万象城负责投诉部门同意再次与苹果直营店联络。
10月20日傍晚苹果官方客服021-61791000回电，声称无法通过电话直接联络道沈阳万象城苹果直营店，所反映问题是通过内部邮件告知。沈阳万象城苹果直营店一直没有回复电话客服。苹果官方售后客服声明没有监督直营店的权利，自己已经尽力，千万不要投诉我。本人问是否有其它部门可以监督苹果直营店运行问题，客服回答据他所知已经没有其他方式了。（如果售后客服电话团队都没有监督权利，那我想问一下，苹果直营店是不是可以为所欲为了？）
目前各方反馈：1.沈阳市和平区12315专员反馈，表示消协只有协调职能，苹果运营无法把控，已经尽力。
2.沈阳市和平区市场监督管理局目前还没有联系消费者本人。
3.沈阳万象城目反馈，苹果店内监控内容也无法掌握，无法控制所在商场苹果直营店销售行为，无法协助寻找销售保险员工，只能与苹果直营店协调。
4.沈阳万象城苹果直营店：我们店员卖applecare没有提成，不要纠结applecare+销售过程的承诺（手机现场换新），我们给你返厂换新。（有网友指出：推销Applecare有提成，与晋升有联系。）
5.关于手机碎屏现场换新业务：官方电话客服明确表示很长时间以来，Iphone的政策就是以修理为主，不承诺换新。即便多次修理还是有问题，依旧是以修理为主。客服表示不存在政策改变，沈阳万象城直营店店员在销售Applecare+的表述很不专业。（我个人理解就是骗人了）
（沈阳万象城苹果直营店拒绝履行销售承诺已有61天，持续更新。。。。。）
本人2021年2月9日在沈阳万象城apple直营店购买苹果Iphone12proMax以及applecare+的服务。
我之前购买的有IphoneX后屏碎裂经历，当时考虑到IphoneX后屏碎裂需要返厂维修，所以就没有维修。所以我在沈阳万象城苹果直营店在排队时询问工作人员关于applecare+的服务范围，以及具体的维修方式。
店员介绍了applecare+为修的优惠价格，以及iphone前屏和电池可以在直营店维修。当提及后屏是否可以在直营店维修时，店员表示无法维修。
因为之前有后屏碎裂经历，我进一步问了后屏碎裂的处理方式。
男性店员说：正常情况下后屏碎裂需要返厂维修。
我问：如果买了applecare+是否还需要返厂维修？
店员说：这个需要现场工程师判断是否可以修理，如果不能现场修理我们会进行换新。
我追问到：如果后屏碎裂，直营店判断现场无法修理的情况下直接可以得到换新服务？就是说我把碎裂手机还原后交给店方，直接拿直营店提供的新机走，不耽误使用？
店员给出了肯定的回答后，我追加购买了applecare+的服务。
（过年期间购买苹果手机需要排队，额外购买applecare+的服务不需要排队，直接到大屏幕前等待拿手机，当时给我手机的是一位女性店员。）
本人2021年9月2日应为手机后屏摄像头意外碎裂，到苹果直营店寻求换机。售后工程师却说苹果没有现场换新的服务，都是进行维修。
后本人多次拨打客服电话400-666-8800提出异议，售后客服多次以无法联络到直营店，或者直营店没有回复。从未没有告知我销售过程问题投诉的调查最终结果。
直营店方面却直接用座机给我来电话说给出进一步解决方案，返厂换新。
我问是否有调查过，苹果店员销售时承诺过现场换新这个事情?
店员最终是或说半年以前的事情无法调查，监控录像已经没有了，也无法找到当时接待本人店员。
销售人员没有提成，只能会按照官方手册销售，希望顾客不要太纠结销售过程。（你售后和售前说的不一样，让我不要纠结？）
我想说：苹果中国总公司，你们沈阳万象城Apple直营店存在的情况可能是个人情况，但也有可能是普遍情况。
请问你们苹果公司如何监督销售人员销售Applecare+的不当行为。
我告诉大家，如果有苹果直营店的工作人员跟你说，购买Applecare+可以换新。那都是骗人的！
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10月20日万象城负责投诉部门询问客户诉求，本人提出希望按沈阳万象城评估直营店承诺现场换机，若不能承诺换机希望苹果官方客服能正式回复信息。万象城负责投诉部门同意再次与苹果直营店联络。
10月20日傍晚苹果官方客服021-61791000回电，声称无法通过电话直接联络道沈阳万象城苹果直营店，所反映问题是通过内部邮件告知。沈阳万象城苹果直营店一直没有回复电话客服。苹果官方售后客服声明没有监督直营店的权利，自己已经尽力，千万不要投诉我。本人问是否有其它部门可以监督苹果直营店运行问题，客服回答据他所知已经没有其他方式了。（如果售后客服电话团队都没有监督权利，那我想问一下，苹果直营店是不是可以为所欲为了？）
目前各方反馈：1.沈阳市和平区12315专员反馈，表示消协只有协调职能，苹果运营无法把控，已经尽力。
2.沈阳市和平区市场监督管理局目前还没有联系消费者本人。
3.沈阳万象城目反馈，苹果店内监控内容也无法掌握，无法控制所在商场苹果直营店销售行为，无法协助寻找销售保险员工，只能与苹果直营店协调。
4.沈阳万象城苹果直营店：我们店员卖applecare没有提成，不要纠结applecare+销售过程的承诺（手机现场换新），我们给你返厂换新。（有网友指出：推销Applecare有提成，与晋升有联系。）
5.关于手机碎屏现场换新业务：官方电话客服明确表示很长时间以来，Iphone的政策就是以修理为主，不承诺换新。即便多次修理还是有问题，依旧是以修理为主。客服表示不存在政策改变，沈阳万象城直营店店员在销售Applecare+的表述很不专业。（我个人理解就是骗人了）
（沈阳万象城苹果直营店拒绝履行销售承诺已有61天，持续更新。。。。。）
