温店镇集中式生物质清洁取暖 2021 年-2022年

第六章 投诉与争议处理
第三十七条 供热主管部门应当建立健全投诉与争议处理机制，公开投诉电话，受理有关供热质量、收费标准和服务质量等方面的投诉，并及时予以处理。
第三十八条 供热企业应当设立投诉受理机构，公开投诉电话。采暖期内安排人员二十四小时值守。
第三十九条 供热企业接到热用户投诉后，应当按照下列规定处理:
(一)对涉及供热设施漏气、漏水的投诉，应当在接到投诉后一小时内到达现场处理，并及时修复;
(二)对涉及供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后十日内应当在接到投诉后五小时内到达现场处理;在采暖期的其他时间，应当在接到投诉后二小时内到达现场处理。
第四十条 供热期间，热用户认为室内温度不达标，可以向供热企业申请检测。供热企业应当在接到检测申请后二十四小时内安排现场检测。
检测时间为连续三天，每次检测时间应当在每天的6时至21时之间选择两个时间段，三天检测结果的平均值为热用户的室内实际温度。检测时应当在门窗正常关闭一小时以上的情况下，将计量器具置于被测房间中央距离地面一米处，计量器具的稳定读数为实际供热温度。检测数据一式两份，经供用热双方签字(章)确认。
热用户无正当理由拒不接受检测或者不在检测数据上签字，视为当日温度合格;供热单位未能及时检测或者拒绝检测的，视为当日温度不合格。
第四十一条 热用户对室内温度检测结果有异议，可以委托法定的鉴定机构进行检测，检测费用，由责任方承担。
第四十二条 热用户室内温度达不到规定标准属供热企业责任的，供热企业应当采取措施，保证供热温度达到规定标准。在供热温度达标前的期间，为温度不达标的天数，供热企业应当按照供用热合同约定减收或者免收热费，供用热合同未约定或者约定不明的，按以下规定执行:
(一)热用户室内温度在十六摄氏度以上、十八摄氏度(不含十八摄氏度)以下的，退还不合格天数收费额的百分之三十;
(二)热用户室内温度在十四摄氏度以上、十六摄氏度(含十六摄氏度)以下的，退还不合格天数收费额的百分之五十;
(三)热用户室内温度低于十四摄氏度(含十四摄氏度)的，退还不合格天数全部收费额;
(四)供热企业不按期限供热，应当按实际少供天数收费分摊比例的百分之百退还热用户热费;
(五)供热不合格天数的认定:从热用户向供热企业提出检测申请之日起至供热企业回测供热温度达到供热标准之日止。
相应热费的退还应当在每年采暖期结束后至5月31日前办理完毕。

供暖进水温度和回水温度标准分别为60-80℃，40-60℃。国家明确规定，室内供暖温度在18℃以上，如果室内要暖和，通常供暖的进出水温度是这样的。1、地暖：进水温度为60℃，回水温度为40-50℃。2、暖气片：进水温度为80℃，回水温度为60℃。取暖最常见的两种方式，是地暖与暖气片两种，如果供暖的温度不知道如何设置，可以根据上面讲述的温度进行设定。