电话呼叫系统是通过电话的形式让企业与客户之间建立起联系，这种联系是可以是双向的，因此企业首先要确定搭建电话客户系统是主要用于营销还是用于客户服务。企业所属行业的不同，目标客户群的特点也不同，因此营销型与服务型的系统还是有所区别的，在搭建电话呼叫系统之前，企业要明确这一点。

技术规划主要分为两部分，一部分是系统的搭建方式，另一部分是接入方式。现在电话呼叫系统的搭建方式主要有：集中式、分布式、混合式以及云模式，主要是根据企业自身的需求来进行选择。我们建议中小型企业选择云模式，投入成本低；大型企业可以选择集中式或者混合式，可以根据需要进行定制。 电话呼叫系统的接入方式也就是坐席的接入可以由固话接入、手机接入、SIP话机接入、耳麦电话接入等方式，企业可以根据需要进行选择。除了这两部分之外，还有一些其他的比如数据系统、管理系统，都是需要进行提前规划的。