回音壁不在适配范围？客服居然这么跟我说

我双十一购买了荣耀75寸X1和一套三星Q700a回音壁，安装好后用HDMI连接回音壁总出现问题，有时候回音壁有声音，有时候是电视自带声音，而且荣耀系统设置声音输出为HDMI好后返回，再次进去立马变成初始设置。
给官方客服打电话，以三星回音壁不在智慧屏适配的功放清单内为由不予以解决，我现在很无语。
哪位大神懂的帮帮孩子吧#回音壁#