2019年，我县开始实施长期照护保险制度，2020年12月，16家长期照护保险定点居家服务公司照护管家、照护服务中心工作人员、县医保局工作人员等近300名志愿者组成的“暖暖长护”志愿服务队伍正式成立。
两年来，“暖暖长护”志愿服务项目开展了“乡村行”、“暖冬行”、家庭照护技能志愿培训、“个性化”定制等一系列多样化的志愿服务活动，并遴选出公益课堂、爱心帮扶、课题研究、服务平台等类型的10个重点培育项目，深受失能家庭的一致好评。“暖暖长护”填补了针对失能群体志愿服务项目的空白，开创了长期照护行业志愿服务的新模式，服务范围覆盖全县所有村居。
“乡村行”：爱传寻常百姓家
“我年纪大了，出门都不知道怎么走，更不知道这个长期照护保险怎么办，家里也离不开人。”家住洋口镇古坳村9组的刘承岳去年因脑梗瘫痪在床，平时都靠妻子於维平一人照料。针对刘承岳这种特殊家庭失能人员待遇申报的实际困难，县照护服务中心的工作人员进行了上门受理。材料收集齐全后，工作人员告诉於维平，不久之后就有专家上门评定，全程“一次不用跑”。
另一边，在村委会大院内，志愿服务摊位也吸引了不少周边村民驻足，现场除了有长护险待遇材料受理、辅具领取摊位，还有政策咨询、测血糖、量血压、理发等服务摊位，医保志愿者们围绕城乡居民保险政策、长期照护保险政策、辅助器具使用等常见问题，为现场群众答疑解惑。
以长期照护保险为主要内容，“暖暖长护”重点开展政策咨询、现场受理、义工服务等活动。政策宣传“社区行”中，医保志愿者进行医保政策宣传讲解，提供免费量血压、测血糖、理发等服务；待遇受理“乡村行”中，照护服务中心的专业人员现场进行材料受理，待遇申请“一次不用跑”，免去了镇村失能参保人家属的奔波之苦，实现了长期照护保险村居全覆盖；照护服务“暖冬行”中，县医保局联合长期照护保险定点服务公司通过送祝福、做义工、备年礼、圆心愿等形式，给全县60多户困难失能家庭送去关爱和温暖。
“有些社区老人不能走太远的路，利用闲暇时间，我常常去帮他们理个发、量个血压、做个按摩，省得他们跑大老远去店里、去医院。”抚理如东养老服务有限公司护理员张冬云多次参加志愿服务活动，在她看来，志愿服务工作就是要将心比心地做，看到他们开心，自己也开心。