我是一家幼儿园，2021年8月18日在1688平台上向佛山市顺德区馨龙电器贸易有限公司买了七个消毒柜，上面详情页上明确表示保修一年，货到后有一个柜体变形，有一个玻璃门是破的。收货后8月23号我跟客服联系，客服表示会安排补发一个完整的，再补发一个玻璃门来更换。一直到30号依然没有收到，然后我在9月3号才收到一个完整的，但并没有要更换的玻璃门。又跟客服联系，客服表示会安排，我一再催促，客服表示马上发出来并会告诉我单号。但是一直也没有发出来，我只能自己自己找人更换破损的门。后来投诉到阿里巴巴，阿里小二给我的解决方案是让商家退款300元，平台补偿200元。对此我也表示接受。但是我向小二表示，卖家是有保修一年的服务的，会不会因为此投诉就不来保修了，小二明确表示不会的，如果不保修依然可以投诉。
问题来了，到现在为止消毒柜问题频发，已经坏了两年，找客服，客服的回答永远是，好的，很抱歉，会安排维修人员过来。然后只是打一个电话过来就完了，没有下文。这样已经拖了整整一个月，到最后跟我说，如果实在很急，你就自己去找人修，不会超过100元。我再次投诉到阿里小二，接电话的阿里小二表示会反馈并帮我转接到当时给我处理投诉的这个小二。然后不幸的事情发生了，12月13日早上我接到一个短信，表示此事不接受投诉，后续也不会介入。
那，保修也不存在了？小二你当时的承诺呢？现在不来维修了，你也直接不接受投诉？卖家可以这样为所欲为？你连跟我打电话对质的勇气也没有了吗？我现在的要求也十分简单，只要给我维修就可以了，这么简单的要求也不行？