您好，抱歉此问题给您造成的困扰！
请问您是哪一款相机型号呢？手机型号以及APP版本是多少？
同时，为了进一步了解您的情况帮助您解决问题，您看是否方便提供下操作录屏，通过微信公众号“Insta360影石”联系我们在线客服，我们会尽快帮您确认具体情况并提供解决方案的。
感谢您的理解与支持！