各位一亩田平台的商家伙伴们，
大家好。
今年是一亩田成立10周年。由衷的感谢每一位商家10年来的鼎力支持和不离不弃，我们看到越来越多商家通过自己的辛劳与汗水，用一亩田将农产品卖的更好，获得更多的生意机会，成为本村本乡的农业带头人，我们感觉到无比的欣慰。到今天，一亩田已经服务了3800万用户，其中包括超2000万的各类农产品买家，这是我们共同努力的成果，可以说一亩田从成立之初便已经和中国农业生产者紧密相连。一亩田是属于所有中国农业人的一亩田。
随着平台发展，我们聚拢了越来越多的原产地商家和各类B端买家，也让“一亩田APP”成为大家共建的线上“批发市场”。我们欣喜的看到这个“市场”正在一天天的繁荣壮大，但同时也收到了一些买家反馈，包括个别商家的信息服务不及时、售后跟进不完善等等。
做好买家服务，是平台和所有诚信商家共同的目标。为此，从今年开始，我们持续进行了一些规则的升级调整，包括平台交易、商家服务等规则，提醒大家哪些行为是影响买家体验、甚至破坏市场秩序的，以及如何去改善，以此逐步建立起更完善的交易环境，提升买家体验，让更多的买家愿意用一亩田。
经过一段时间的运转，我们已经感受到很多可喜的变化。根据平台数据，各类农产品买家的数量比年初大幅提升，总体交易好评率也实现了很大的增长。
同时，这个过程中我们也收到部分商家的反馈，提出了很多合理建议，比如平台信息通知更显著以便及时回复买家、更简单易用的B端线下交易支付工具等。对于这些合理建议，我们虚心接受并对大家表示衷心的感谢。同时，也有不少商家反馈，由于对平台规则升级的适应需要过程，希望对于消息回复方面的违规行为给予一定的适应期限，对于针对消息回复直接扣罚保证金希望能给予更柔和的管理措施。
鉴于此，我们特决定撤销11月、12月的所有关于消息回复或接听电话不及时、留电话或其他联系方式行为的保证金扣罚，并做出如下修订：
1，修改保证金规则。自即日起，对于消息回复或接听电话不及时、留电话或其他联系方式行为，不再进行保证金扣罚，用服务分和服务等级进行管理；但对于严重影响平台交易体验的行为，如货不对板、下单不发货、拒不处理售后等行为，仍会根据规则进行保证金处罚，以维护买家权益。
2，推出服务分和服务等级制度。服务分越高的商家将获得更多流量支持，同时设置违规分数安全线，服务分低于一定分数将会被限流，并列入“重点辅导对象”，经过平台教育帮扶通过考核后可恢复其流量。
3，推出系列商家培训课程。对商家在线上经营中遇到的商品、服务等相关问题进行培训指导，从而提升其线上客户服务能力。
4，升级聊天和电话工具，包括优化聊天提醒等，帮助商家做好客户沟通及服务，提升买家平台体验。
全新调整升级的系列规则，将坚持教育为主、惩前毖后的原则，通过平台与商家的共同成长，去逐步实现平台交易服务体验的升级，但对于平台交易中出现的严重损害买家权益的问题，我们也将继续坚决给予相应的处罚。
各位商家伙伴，
一亩田尊重每一位诚信经营、辛勤付出的商家，并将持续全力为大家的生意保驾护航，再次真诚的感谢大家对平台的信任。
我们希望通过大家的共同努力，建立起一个属于全中国农业人的诚信、高效、阳光的线上交易平台。这是我们对所有用户的承诺，也是我们将长期坚持的选择。