电商场景 - 企业在线客服解决方案

　　全渠道接入
　　场景：
　　1、我们商城主要渠道：官方商城、APP、小程序、微信公众号、社区;这些都能接入吗?
　　2、社区的帖子也能统一接入客服系统吗?可以在一洽平台直接回复到社区吗?
　　一洽支持通过官方商城、微信、APP、小程序、微博、Facebook、Line、WhatsApp、邮件、社区等任意渠道接入，另外通过自定义渠道接口支持在一洽客服平台统一接收和回复社区的访客贴子或论坛消息。

　　服务方式支持
　　场景：
　　1、商城的流量太大，人工客服资源不足
　　2、VIP会员咨询优先接入人工，维修问题反馈工单，普通访客先接入机器人，不能解决再接入人工服务，能否支持?
　　一洽可根据不同业务场景和访客身份选择启用“人工服务”、“机器人服务”、“工单服务” 等不同的服务方式;机器人智能过滤掉大流量的重复咨询，未解决问题根据不同条件配置启用“自动转人工”或“手动转人工”，节约人工成本，提高客户满意度。

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