事发至今已有1个月，期间通过我们合作快递方的客服和我本人多次向申通平台反馈情况，在本月16号开始反馈均无回应，平台客服只是记录问题叫我留电话等回复，在等了近半个月未得到回复后本人向国家邮政申诉网站投诉，并在第二天接到发货和收货当地的申通客服回应，才得知之前我们这边的申通客服操作上报的是包裹破损，他们一直以按破损情况上报处理，告诉我核实包裹完整，并由派件方出具了手写证明包裹是原包装退回，我问我们这边的申通客服为什么是以破损为由上报，告诉我是他们系统里没有掉包的选项，但到目前双方的申通客服都向我表示不作处理，都叫我找对方客服处理，有异议叫我走司法途径，我已经到我当地派出所询问被告知要我到收件当地的派出所报案，然后我打了景德镇的110反馈情况问询可否我去当地报案，对方110表示此情况建议我在我这边110报案，更建议我找申通平台处理，此事件立案的可能性不大，目前我被多方踢皮球，目前能有的证据可以证明发出和退回的包裹重量不一，相差1倍，派件员最开始沟通时有表示过此货被买家取走两三天后拿回来拒收（有电话录音），这些证据我也告知过申通平台客服，他们都不以此作回应。虽然是淘宝平台交易订单，但买家申请的是未收到货退款，确实物流信息也是拒收退回，所以淘宝平台对此事不作处理，按流程拒收退回的包裹必需由快递方保证是原物品寄回，只能找快递方处理此事，但经过这半个月的各种申诉和沟通，平台方均不以掉包情况作出回应，只强调外包装完好。我不知道应该怎么办？？另外我本人有个猜测，应该是买家出于报复换了包裹，但派件员并没有把关给了收货人机会（最开始和派件人沟通时对方说包裹被收货人带回家两三天后退回的），在此订单之前的订单本淘宝店和收货人产生纠纷，但淘宝平台不支持买家，那时此订单已经在路上，所以过后收货人直接拒收出问题的后面的包裹并在淘宝上申请退款，这情况在我们淘宝客服这边看起来也是正常流程，万没想到收货人会掉包后面的货物，也就直接同意了退款。当然淘宝平台已经无权向买家追回货款，我也无法联系买家，我也没权向买家索要货款（实际最开始我们这边申通客服多次打收货人电话均不接听），以上只是个人猜测并无证据。
