许多小伙伴可能不知道什么是会话存档，其实最简单的理解就是保存聊天记录。
　　点镜SCRM表示这个功能和QQ的聊天漫游很像，但不同的是QQ聊天记录只有登录注册账号才可以漫游查看，无法共享，而且文件和图片期限很短，过期就不能下载。
　　企业微信中与客户的聊天记录可供公司管理人员随时查看，没有时间限制，最重要的一点是，无论是删除的聊天记录还是撤回的聊天消息都会被保存下来。
　　更具体一点，会话存档就是公司管理者可以随时查看职员和顾客交流中，发出的任意一条消息。
　　需要明确的是，在保留会话存档之前，会征得客户的同意。当事人必须知道此事，不能保留企业内部员工之间的聊天信息。
　　企业微信会话存档有什么用，为什么需要会话存档?
　　从规范化管理来看
　　许多行业都会有客户服务职位，并且客户服务的标准化管理一直是让人头痛的问题，比如很多公司都有礼貌用语，但客服是否违规，管理者无法查看。
　　如果使用会话存档，管理者可以随时调看聊天内容，而且客服撤回或者删除的消息都会保留，以此可以督促客服规范化。
　　从监督员工来看
　　销售人员和客户之间通常会有大量的转账往来，因为是使用私人微信沟通，微信对话窗口删除后也无法查询到聊天记录。如果职员有飞单或者私单行为并删除聊天记录隐藏，管理者是很难发现的。
　　因此，企业微信的会话存档避免了飞行或私人订单的可能性。会话存档不仅可以保留所有的聊天记录，还可以检查所有的转账交易和金额，使员工的管理更加规范和方便。
　　从管理业务来看
　　

只要有业务，就必须进行沟通。为了更方便地与客户沟通，许多员工使用私人微信进行沟通。如果员工离开并接管另一名员工，他们可能会因为不熟悉业务进度而留下不好的印象，最终导致公司失去与员工对接的客户。
　　会话存档可以保留每个业务的完整沟通过程。即使换人接手，也可以及时阅读会话记录，熟悉业务流程步骤，了解项目进度，给客户完整的服务体验。
　　会话存档可以让员工的所有聊天记录在云系统中备份，可以搜索和导出任何员工的聊天数据，方便业务和员工系统化、程序化管理。
　　哪些行业需要会话存档
　　哪些行业需要客服和销售，需要会话存档和聊天监控功能。没有客户服务和销售的行业不需要会话存档吗?从小编的经验来看，企业人员的离职很可能会对某些业务产生影响，而会话存档可以将这种影响降到最低甚至没有影响。
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