在互联网时代,线上线下互相导流融合是必然的趋势,线下门店想要发展更需要顺势而为,建立门店私域流量,开辟新的运营格局。
实际上,线下门店经营最大的问题就是:客户进店靠缘分,客户离店就失联,客户留存困难。所以门店建立私域流量就可以同时拥有线上、线下客户,就有可能实现效能翻倍。
那么线下门店该如何打通“线下门店+线上社群”的流量闭环呢?
01 扫码加群
无处不在的触点,在店里的桌面、菜单、纸巾及其他客户可以看到的地方,放置一个微信二维码,最好是微信群活码,搭配抽奖活动,以及一段引流文案:扫码入群,参与抽奖,有机会免单,还能天天领红包!
很多人都有侥幸心理,万一免单了呢,而且也不会有什么损失,还有红包可以领,所以绝大多数的客户都会扫码进群!
02 前台抽奖
设置自动回复,客户进群后自动弹出话术——欢迎xx进入xx餐厅的VIP用户群,您可在消费后凭小票在收银台抽奖,有免单或随机的现金折扣获取!
前台的抽奖项目也可以多样化,如转盘、玩骰子、玩抽奖箱,主要是营造一个开心热闹的气氛,甚至可以让服务员报一下抽奖结果,如果分享到朋友圈还可以获得抽奖次数!
03 社群红包
前面两步引流,客户引进群以后,还需要多加运营,促进活跃,每天饭点前,在朋友圈里发一条广告,千万不要太多!
社群里面,每天固定一个时间点发红包,提前定好规则,如手气最佳和手气最差的,都可以免费赠送一份价值88元的菜,只限堂食!
04 群内预约
社群里面最重要的还有这一步,在抢红包这个时间点,安排一些群众演员,在群里预约桌位,打造餐厅热度!
如果利润可以的话,还可以安排消费者在群里面跟群主开玩笑,比如让群主送饮料,送小菜,打折等,如果其它消费者也跟着起哄,那么群主再顺势给出特别优惠,预约率会提升很多!
05 转发裂变
客户在群内完成预约后,要将客户的订单信息私信过去,并根据客户情况打好标签,经常跟客户互动,跟客户成为朋友,适当给客户一点好处,不仅可以随时激活客户复购,还能激活客户转发裂变!
常用的方法便是朋友圈转发,一是利用集赞等活动裂变,二是利用抽奖等互动裂变,三是凭借美食口味、人际关系的自动裂变!
06 巧用工具
获取一个新客户的成本,要比留住一个老客户的成本高,所以如果能够一直留住老客户,那是最好不过的,以前留住老客户最直接的办法,就是办卡!但是办卡并不能把一个客户价值最大化。那有没有一种方法能让老客户在店里持续消费的同时,还能给你带来更多的流量和利润呢?
共享门店系统就可以!嘉鹊共享店铺系统,可将店内老顾客变为店内的共享股东,老顾客分享商家的优惠券或者抵用券,在好友领券后可进行客源归属绑定。在核销优惠券时,老顾客获得了该顾客的消费返佣,且在客源归属绑定后,可持续获得该顾客的消费返佣,返佣可继续到店消费抵用。
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