多按一个“0”一千变一万,河北清河一居民错缴万元天然气费退费遇阻
近日,邢台清河县居民在河北“阳光理政”平台反映,他父亲缴纳天然气费时,本打算充值1000元,没成想多按了一个“0”,充值了10000元,找天然气公司退款时,却遭到了拒绝。
对此,清河县盛焰天然气有限公司回应,用户所缴纳的天然气费用已转化成天然气气量,该公司第一次处理这种情况,还需与天然气表厂家沟通协商如何退费,待有解决方案之后将第一时间通知用户。
清河县葛仙庄镇申宋庄村村民苏先生介绍,2月1日正值大年初一,当天晚上他们在家煮饺子时发现家中天然气因欠费停气。父亲像往常一样拿起手机扫描天然气公司提供的二维码,准备充值1000元天然气费,没成想缴费时多按了一个“0”,缴纳了10000元。“发现缴费错误后,我第一时间电话联系了天然气公司,希望天然气公司退回9000元,但接线人员说他处理不了此事,让我等公司正式上班后再处理。”苏先生说,因此,2月12日上午,他再次联系了天然气公司,工作人员说将把此事反映给领导,让他再等等。
苏先生父亲的天然气缴费记录。 网民苏先生供图
2月16日,苏先生告诉,前几天,天然气公司工作人员告诉他,之前缴纳的一万元天然气费由于已开始使用,所以无法退费。“我父亲平时只有做饭取暖使用天然气,一万元的天然气费一时半会用不完,希望天然气公司能想办法退回我们9000元。”苏先生说。
对此,清河县盛焰天然气有限公司工作人员回应,如用户缴纳天然气费后,且在次日凌晨之前未使用,用户想要退费可直接给公司打电话就能原路退回。“据了解,苏先生的父亲缴费后已经使用天然气,如今一万元已转化成天然气气量。
我们公司还是第一次处理这种退部分天然气费用的情况,也不知道该如何操作。”该工作人员称,公司还需与天然气表厂家沟通协商如何退费,待有解决方案之后将第一时间通知苏先生。
近日,邢台清河县居民在河北“阳光理政”平台反映,他父亲缴纳天然气费时,本打算充值1000元,没成想多按了一个“0”,充值了10000元,找天然气公司退款时,却遭到了拒绝。
对此,清河县盛焰天然气有限公司回应,用户所缴纳的天然气费用已转化成天然气气量,该公司第一次处理这种情况,还需与天然气表厂家沟通协商如何退费,待有解决方案之后将第一时间通知用户。
清河县葛仙庄镇申宋庄村村民苏先生介绍,2月1日正值大年初一,当天晚上他们在家煮饺子时发现家中天然气因欠费停气。父亲像往常一样拿起手机扫描天然气公司提供的二维码,准备充值1000元天然气费,没成想缴费时多按了一个“0”,缴纳了10000元。“发现缴费错误后,我第一时间电话联系了天然气公司,希望天然气公司退回9000元,但接线人员说他处理不了此事,让我等公司正式上班后再处理。”苏先生说,因此,2月12日上午,他再次联系了天然气公司,工作人员说将把此事反映给领导,让他再等等。
苏先生父亲的天然气缴费记录。 网民苏先生供图
2月16日,苏先生告诉,前几天,天然气公司工作人员告诉他,之前缴纳的一万元天然气费由于已开始使用,所以无法退费。“我父亲平时只有做饭取暖使用天然气,一万元的天然气费一时半会用不完,希望天然气公司能想办法退回我们9000元。”苏先生说。
对此,清河县盛焰天然气有限公司工作人员回应,如用户缴纳天然气费后,且在次日凌晨之前未使用,用户想要退费可直接给公司打电话就能原路退回。“据了解,苏先生的父亲缴费后已经使用天然气,如今一万元已转化成天然气气量。
我们公司还是第一次处理这种退部分天然气费用的情况,也不知道该如何操作。”该工作人员称,公司还需与天然气表厂家沟通协商如何退费,待有解决方案之后将第一时间通知苏先生。