一个80年代的雀巢消费者和一个今天的淘宝用户之间有什么不同之处呢？
上个世纪八十年代，很多雀巢消费者在购买雀巢之后，他们就不会与品牌有其它的关系了，只有他们再次购买之时才会再次与品牌发生关系。
互联网时代的淘宝用户呢？
他们在平台上购买一次产品后，还会时不时再去逛一逛，还会下载很多个购物软件以获得更多购物资讯，有时去点击签到，领取奖励，有时候还可以看看短视频、观看线上直播，还会在支付宝上，可以进行理财、消费、收集能量等功能。此时，他们与品牌就发生了长久的、多维度的、可持续的关系。
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我们将互联网时代之前的时代称为传统消费者时代，之后的时代称为互联网消费时代。从上面的例子可以看出，80年代雀巢所处的传统消费时代，品牌的主要目标是制造产品售卖给消费者，而淘宝所处的互联网消费时代，品牌的主要目标是运营用户，创造长久价值。
在互联网时代：消费者=用户
要想吸引用户并且长久的运营用户，了解你的用户，变得极其重要。但如果你是一个零售企业或者商家，你最最关心却只是产品本身，那么可能你就输了。
美国的销售大师升道夫博士说：
好的销售=90%了解人性+10%的产品知识
因为产品本质上只是消费者用于满足自己各种需求的工具，消费者享受的是工具带来的满足感，而并非产品本身。
不管外在方式和环境如何改变，作为人的消费者基本的人性层面是没有改变的。
如果你想要你的产品销路好，无论通过什么方式更好卖，那么对于消费者的心理的把控就是关键之关键。
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以往实体店的红利都是来源于线下的实际销售，流量的获取也是靠线下的店面活动，而如今，新零售在潜移默化的进入大众视野，流量的获取从线下转到了线上，甚至是个人的朋友圈，都成了一种宣传的渠道，在新的商业环境的影响下，消费者的消费心理和习惯也发生了变化。
最明显的变化就是消费者的需求变得更加多元化。在商品种类还不是很多的年代，消费对于产品的需求可能就涉及到实用性这一点，而现在，对于产品的颜值、质量、反映出的个性都是有要求的，从最初的衣食住行也逐渐向吃喝玩乐过渡，国潮、二次元等不同圈层文化的消费也越来越受到大众的肯定。
消费者的心理也在发生变化，应运而生的“晒”文化就是产物之一，购物已经不再是单单的私人行为，而是大众多了一种炫耀甚至是分享的心理，包括网红地打卡、朋友圈转发等行为。
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从私密到公开，也是消费者心理变化的映射。
消费者对于产品的功能性逐渐弱化，收集癖好却逐渐上升。除了打卡文化，随着商业大环境的改变，许多消费者在经济宽裕下养成了收集癖好。举个简单的例子，现在的消费者如果喜欢一个品牌，以麦当劳为例，除了消费麦当劳主体产品外，还会购买相关的周边产品；再比如玩二次元的人，会收集相关动漫的手办等等，这样的例子数不胜数，购物已不单单是满足现阶段的生活需要，更多是以满足自身的喜好为主，消费者也有了更多自由的选择权。
问题来了，消费者的心发生了翻天覆地的变化，作为企业，又该如何抓住消费者的心呢？
上个世纪八十年代，很多雀巢消费者在购买雀巢之后，他们就不会与品牌有其它的关系了，只有他们再次购买之时才会再次与品牌发生关系。
互联网时代的淘宝用户呢？
他们在平台上购买一次产品后，还会时不时再去逛一逛，还会下载很多个购物软件以获得更多购物资讯，有时去点击签到，领取奖励，有时候还可以看看短视频、观看线上直播，还会在支付宝上，可以进行理财、消费、收集能量等功能。此时，他们与品牌就发生了长久的、多维度的、可持续的关系。
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我们将互联网时代之前的时代称为传统消费者时代，之后的时代称为互联网消费时代。从上面的例子可以看出，80年代雀巢所处的传统消费时代，品牌的主要目标是制造产品售卖给消费者，而淘宝所处的互联网消费时代，品牌的主要目标是运营用户，创造长久价值。
在互联网时代：消费者=用户
要想吸引用户并且长久的运营用户，了解你的用户，变得极其重要。但如果你是一个零售企业或者商家，你最最关心却只是产品本身，那么可能你就输了。
美国的销售大师升道夫博士说：
好的销售=90%了解人性+10%的产品知识
因为产品本质上只是消费者用于满足自己各种需求的工具，消费者享受的是工具带来的满足感，而并非产品本身。
不管外在方式和环境如何改变，作为人的消费者基本的人性层面是没有改变的。
如果你想要你的产品销路好，无论通过什么方式更好卖，那么对于消费者的心理的把控就是关键之关键。
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以往实体店的红利都是来源于线下的实际销售，流量的获取也是靠线下的店面活动，而如今，新零售在潜移默化的进入大众视野，流量的获取从线下转到了线上，甚至是个人的朋友圈，都成了一种宣传的渠道，在新的商业环境的影响下，消费者的消费心理和习惯也发生了变化。
最明显的变化就是消费者的需求变得更加多元化。在商品种类还不是很多的年代，消费对于产品的需求可能就涉及到实用性这一点，而现在，对于产品的颜值、质量、反映出的个性都是有要求的，从最初的衣食住行也逐渐向吃喝玩乐过渡，国潮、二次元等不同圈层文化的消费也越来越受到大众的肯定。
消费者的心理也在发生变化，应运而生的“晒”文化就是产物之一，购物已经不再是单单的私人行为，而是大众多了一种炫耀甚至是分享的心理，包括网红地打卡、朋友圈转发等行为。
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从私密到公开，也是消费者心理变化的映射。
消费者对于产品的功能性逐渐弱化，收集癖好却逐渐上升。除了打卡文化，随着商业大环境的改变，许多消费者在经济宽裕下养成了收集癖好。举个简单的例子，现在的消费者如果喜欢一个品牌，以麦当劳为例，除了消费麦当劳主体产品外，还会购买相关的周边产品；再比如玩二次元的人，会收集相关动漫的手办等等，这样的例子数不胜数，购物已不单单是满足现阶段的生活需要，更多是以满足自身的喜好为主，消费者也有了更多自由的选择权。
问题来了，消费者的心发生了翻天覆地的变化，作为企业，又该如何抓住消费者的心呢？
