伴随着疫情扩散，复工复产困难、基本保障供应困难及疫苗研发困难等问题逐步显现，保险机构也将为解决这些问题发挥重要作用。国际评级机构目的发布称，“疫情给中国保险业带来的直接财务影响有限，但业务上存在一定风险”。其风险主要体现在短期业务的大幅增长和服务支撑上。
承保业务激增
政策表明疫情确诊和疑似病例由基本保险基金全额支付，但间接导致住院津贴、并发症索赔、身故索赔等业务的大量激增。截止到2月16日，全国74家保险公司为抗击疫情，总承保额约9万亿。
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应赔、尽赔、快赔
2月15日银保发布《进一步做好疫情防控金融服务的通知》，该《通知》要求“保险机构在有效防控风险的前提下，探索发现非现场核查、核保等方式，切实做到应赔尽赔快赔。”意味着，在业务大幅增长的同时，政府对保险机构的服务能力也有了更高的要求。
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从繁重的重复性工作中解脱出来，把时间和资源集中在提高索赔管理过程的质量，减少索赔支出的周转时间，回到提供优质客户服务的业务上来。
03 提高标准化
改进治理和法规遵从性方面发挥关键作用，因为它生成了详细的活动日志，并记录流程中的每个步骤。不仅符合法规遵循需求，还能消除人为错误。
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在保险行业的应用扩展
前台提升服务感知
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中台改进操作规范
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· 自动化定损辅助和风控
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